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龙图腾网获悉深圳前海微众银行股份有限公司申请的专利一种确定排队队列的方法及装置获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN113780733B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-05-05发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202110903384.8，技术领域涉及：G06Q10/0631；该发明授权一种确定排队队列的方法及装置是由张争;卢道和;徐峰;邓翔;马征;陈杰;李汉驹;申宁贝妮;卓燕坤设计研发完成，并于2021-08-06向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种确定排队队列的方法及装置在说明书摘要公布了：本发明涉及金融科技Fintech领域，公开一种确定排队队列的方法及装置，根据历史业务办理数据，确定待排队用户的待办业务的预计办理时长；获取待办业务所在周期的时长波动参数；根据预计办理时长和时长波动参数，从各排队队列中确定出待排队用户的排队队列。该方式由于使用了待排队用户所在周期的历史周期中的各业务的办理时长的数据，所确定出的时长波动参数可体现各业务的办理时长的差异程度，从而在为待排队用户选择排队队列的过程中，可以根据差异程度为待排队用户选择更为合理的排队队列，使得各排队队列整体上可以最快的速度进行业务处理，降低了平均等待时间，也即可提升服务提供方在为各用户提供业务办理服务时的工作效率。

本发明授权一种确定排队队列的方法及装置在权利要求书中公布了：1.一种确定排队队列的方法，其特征在于，包括： 根据历史业务办理数据，确定待排队用户的待办业务的预计办理时长； 获取所述待办业务所在周期的历史周期中的各业务的办理时长，并基于各业务的办理时长确定所述待办业务所在周期的时长波动参数；所述时长波动参数用于体现各业务的办理时长的差异程度； 所述获取所述待办业务所在周期的历史周期中的各业务的办理时长，并基于各业务的办理时长确定所述待办业务所在周期的时长波动参数，包括： 获取所述待办业务所在周期的历史周期中的各业务的办理时长； 根据所述各业务的办理时长，确定办理时长的均值和标准差； 若所述均值与所述标准差的比值不大于第一参考值，则确定所述待办业务所在周期的时长波动参数为预设阈值；所述预设阈值小于1；或者， 若所述均值与所述标准差的比值大于所述第一参考值且不大于第二参考值，则确定所述待办业务所在周期的时长波动参数与所述比值以及正相关；所述第二参考值小于1，其中，N表示各排队队列的数目；或者， 若所述均值与所述标准差的比值大于所述第二参考值，则确定所述待办业务所在周期的时长波动参数与所述正相关； 根据所述预计办理时长和所述时长波动参数，从各排队队列中确定出所述待排队用户的排队队列；其中，所述待排队用户的排队队列的排队时长分别与所述预计办理时长及所述时长波动参数正相关； 所述待办业务具有第一权重；所述根据所述预计办理时长和所述时长波动参数，从各排队队列中确定出所述待排队用户的排队队列，包括： 将各排队队列中排队时长最小的排队队列作为参考排队队列； 根据所述预计办理时长、所述时长波动参数、所述参考排队队列的排队时长和所述第一权重，从所述各排队队列中确定出所述待排队用户的排队队列；所述待排队用户的排队队列的排队时长与所述第一权重负相关。

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