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龙图腾网获悉杭州次元岛科技有限公司申请的专利多端客服会话质量自动审计方法获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN121169199B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-04-21发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202511360821.0，技术领域涉及：G06Q10/0639；该发明授权多端客服会话质量自动审计方法是由王玉林设计研发完成，并于2025-09-23向国家知识产权局提交的专利申请。

本多端客服会话质量自动审计方法在说明书摘要公布了：本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及多端客服会话质量自动审计方法，其方法包括：首先构建事件级数据与多模态事件图数据并建立证据指纹链；将标准操作流程与监管条款形式化为可执行审计规范库，结合排队理论与事件发生时间模型确定动态时间窗，基于定时自动机完成条款校验；以最优传输得到加权规范满足度向量数据，并以时序形态学获得规范张力函数；基于定时自动机状态学习理想行动策略，在时间扩展图上计算最小修复策略与决策偏差度数值；通过置信度传播与分段聚合裁决融合合规、偏差与预期收益，输出综合审计评分数值与审计结论与证据链报告，实现跨平台口径一致、风险连续可见与改进可执行。

本发明授权多端客服会话质量自动审计方法在权利要求书中公布了：1.一种多端客服会话质量自动审计方法，其特征在于，包括以下步骤： 采集语音信号、即时通讯文本、桌面操作日志、会话控制信令、客户关系管理状态与订单状态，生成事件级数据与多模态事件图数据并建立证据指纹链； 将标准操作流程与监管条款形式化为可执行审计规范库，依据排队理论与事件发生时间模型确定动态时间窗，利用定时自动机在多模态事件图数据上校验，并以最优传输建立事件与规范要求的匹配，生成加权规范满足度向量数据与规范张力函数；所述动态时间窗的确定依据到达率、服务率与并行坐席数量计算排队负载，结合事件发生时间模型估计失败风险，并将联合确定的时间窗写入可执行审计规范库；所述最优传输以时间偏差、角色匹配与语义接近度构成代价，建立事件与规范要求之间的传输矩阵，并由传输矩阵与事件权重生成加权规范满足度向量数据； 所述规范张力函数的构造，采用时序形态学在时间轴上对事件与锚点的指示序列进行膨胀与腐蚀： 其中，为张力，为时刻，为阈值，为实际事件指示序列，为条款锚点指示序列，为结构元素，为膨胀，为腐蚀； 基于定时自动机状态与规范张力函数学习理想行动策略，生成理想行动轨迹数据，结合因果结构模型与时间扩展图计算最小修复策略与决策偏差度数值；所述最小修复策略的计算基于时间扩展图进行路径搜索，边权由规范张力函数、因果结构模型给出的结果增益与操作成本构成，所述决策偏差度数值为真实行动序列与理想行动轨迹数据在序列差异与时间差异上的联合度量； 按预设优先级次序进行置信度传播与分段聚合裁决，融合加权规范满足度向量数据、决策偏差度数值与预期收益，输出综合审计评分数值与审计结论与证据链报告。

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