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龙图腾网获悉霖久智慧(广东)科技有限公司申请的专利基于多系统联动的工单管理方法、装置、设备和介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN120806443B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-04-21发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202510858134.5，技术领域涉及：G06Q10/0631；该发明授权基于多系统联动的工单管理方法、装置、设备和介质是由邓浪;庄晨光;王中生设计研发完成，并于2025-06-25向国家知识产权局提交的专利申请。

本基于多系统联动的工单管理方法、装置、设备和介质在说明书摘要公布了：本发明提出了基于多系统联动的工单管理方法、装置、设备和介质，该方法包括：将目标规则的分级字段确定为第一字段；基于目标住户标识从数据湖获取目标住户信息，基于目标规则和第一字段所对应的第一住户信息确定目标风险等级，将目标风险等级对应的关键字段确定为第二字段；创建目标工单后基于预设的第一样式显示第一住户信息，基于预设的第二样式显示第二字段所对应的第二住户信息。根据本发明实施例的技术方案，能够利用第一住户信息评估住户的目标风险等级，根据目标风险等级动态确定第二住户信息，以不同的样式使得回访人员能够从回访工单中快速定位第一住户信息和第二住户信息，提高回访工单的信息可读性，提高回访效率。

本发明授权基于多系统联动的工单管理方法、装置、设备和介质在权利要求书中公布了：1.一种基于多系统联动的工单管理方法，其特征在于，应用于工单系统，所述工单系统与数据湖通信连接，所述数据湖包括多个预设字段，所述工单系统设置有多个预设规则，所述预设规则包括多个分级字段和预设风险等级，各个所述预设风险等级对应的所述分级字段的字段值不同，每个所述预设风险等级各自关联有多个关键字段，所述分级字段和所述关键字段归属于所述预设字段，所述方法包括： 从多个预设规则中选取目标规则，将所述目标规则的所述分级字段确定为第一字段； 响应于从多个候选住户标识中任选一个目标住户标识，基于所述目标住户标识从所述数据湖获取各个所述预设字段各自对应的目标住户信息，基于所述目标规则和所述第一字段所对应的第一住户信息确定目标风险等级，将所述目标风险等级对应的所述关键字段确定为第二字段； 基于所述目标住户信息创建目标工单，基于预设的第一样式显示所述第一住户信息，基于预设的第二样式显示所述第二字段所对应的第二住户信息，其中，所述第一样式为字体加粗，所述第二样式为斜体字。

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