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龙图腾网获悉中移(杭州)信息技术有限公司;中国移动通信集团有限公司申请的专利故障处理方法、装置、设备及存储介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN118827969B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-04-21发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202410060738.0，技术领域涉及：H04N17/04；该发明授权故障处理方法、装置、设备及存储介质是由卓闽杰;陈磊;祁小军设计研发完成，并于2024-01-16向国家知识产权局提交的专利申请。

本故障处理方法、装置、设备及存储介质在说明书摘要公布了：本申请公开了一种故障处理方法、装置、设备及存储介质，涉及网络电视领域。该故障处理方法包括：接收客服设备发送的故障处理工单，故障处理工单中包括客服设备以及故障设备的设备标识信息；基于设备标识信息，将配对的客服设备与故障设备建立长连接；响应于客服设备发送的电子节目指南访问请求，将电子节目指南访问请求发送至故障设备，以使故障设备基于电子节目指南访问请求采集电子节目指南图像并基于电子节目指南图像生成电子节目指南媒体流；响应于故障设备发送的电子节目指南媒体流，将电子节目指南媒体流发送至客服设备；响应于客服设备发送的故障操作指令，将故障操作指令发送至故障设备，以使故障设备基于故障操作指令对故障进行处理。

本发明授权故障处理方法、装置、设备及存储介质在权利要求书中公布了：1.一种故障处理方法，其特征在于，应用于服务器，所述方法包括： 接收客服设备发送的故障处理工单，所述故障处理工单中包括客服设备以及故障设备的设备标识信息； 基于所述设备标识信息，将配对的客服设备与故障设备建立长连接； 响应于所述客服设备发送的电子节目指南访问请求，将所述电子节目指南访问请求发送至所述故障设备，以使所述故障设备基于所述电子节目指南访问请求采集电子节目指南图像并基于所述电子节目指南图像生成电子节目指南媒体流； 响应于所述故障设备发送的电子节目指南媒体流，将所述电子节目指南媒体流发送至所述客服设备，以使所述客服设备基于所述电子节目指南媒体流生成故障操作指令； 响应于所述客服设备发送的故障操作指令，将所述故障操作指令发送至所述故障设备，以使所述故障设备基于所述故障操作指令对故障进行处理； 其中，所述电子节目指南媒体流的生成过程为： 所述故障设备响应于服务器发送的电子节目指南访问请求，判断故障设备是否支持录屏功能；在所述故障设备支持录屏功能的情况下，对电子节目指南进行录屏操作，生成电子节目指南媒体流；在所述故障设备不支持录屏功能的情况下，读取所述故障设备的帧缓冲模块中缓存的各电子节目指南图像；通过单指令多数据流技术对所述帧缓冲模块中缓存的各电子节目指南图像进行处理，将所述帧缓冲模块中缓存的各电子节目指南图像转换为图片数据格式；对所述图片数据格式的各电子节目指南图像的体积进行优化，以满足电子节目指南媒体流的带宽要求；基于各屏幕数据对应的时间戳，将所述图片数据格式的各电子节目指南图像按时间先后顺序生成图片序列；对所述图片序列进行编码，生成电子节目指南媒体流。

如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人中移(杭州)信息技术有限公司;中国移动通信集团有限公司，其通讯地址为：311111 浙江省杭州市余杭区常二路与余杭塘路交叉口往北200米；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。

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