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龙图腾网获悉中国移动通信集团北京有限公司;中国移动通信集团有限公司申请的专利投诉处理方法、装置、设备、介质及计算机程序产品获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN118802610B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-04-21发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202410959487.X，技术领域涉及：H04L41/5074；该发明授权投诉处理方法、装置、设备、介质及计算机程序产品是由王鹤;何涛;周欣;周明远;李倩;马岩;王海京;张敏;虞春鸣;闫跃荣;高远设计研发完成，并于2024-07-17向国家知识产权局提交的专利申请。

本投诉处理方法、装置、设备、介质及计算机程序产品在说明书摘要公布了：本发明提供一种投诉处理方法、装置、设备、介质及计算机程序产品，方法包括：基于用户投诉号码对应的业务日志信息，确定用户投诉号码的劣化指标；对用户投诉详单进行DPI诊断定界得到DPI定界结果；用户投诉详单包括业务日志信息和劣化指标；在基于DPI定界结果不能确定投诉定界结论的情况下，对用户投诉详单进行OMC性能定界，得到OMC定界结果；在基于OMC定界结果不能确定投诉定界结论的情况下，对用户投诉详单进行设备告警定界得到告警定界结果；基于DPI定界结果、OMC定界结果和告警定界结果，确定投诉问题域，输出投诉问题域对应的处理建议。本发明通过综合分析DPI、OMC和告警数据，提出投诉处理的准确建议。

本发明授权投诉处理方法、装置、设备、介质及计算机程序产品在权利要求书中公布了：1.一种投诉处理方法，其特征在于，包括： 基于用户投诉号码对应的业务日志信息，确定所述用户投诉号码的劣化指标； 对所述用户投诉详单依次进行所述经验规则定界、所述失败码定界和所述聚合分析定界，依次得到经验定界结果、失败码定界结果和聚合定界结果；基于所述经验定界结果、所述失败码定界结果和所述聚合定界结果，确定DPI定界结果；所述用户投诉详单包括所述业务日志信息和所述劣化指标；所述DPI诊断定界包括经验规则定界、失败码定界和专网聚合分析定界； 在基于所述DPI定界结果不能确定投诉定界结论的情况下，对所述用户投诉详单进行网络运维管理中心OMC性能定界，得到OMC定界结果； 在基于所述OMC定界结果不能确定投诉定界结论的情况下，对所述用户投诉详单进行设备告警定界，得到告警定界结果； 基于所述DPI定界结果、所述OMC定界结果和所述告警定界结果，确定投诉问题域，输出所述投诉问题域对应的处理建议。

如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人中国移动通信集团北京有限公司;中国移动通信集团有限公司，其通讯地址为：100007 北京市东城区东直门南大街7号；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。

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