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龙图腾网获悉湖南工业大学;珠海金智维信息科技有限公司申请的专利基于会话场景的流程挖掘系统与挖掘方法获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN116541491B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-04-03发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202310344360.2，技术领域涉及：G06F16/3329；该发明授权基于会话场景的流程挖掘系统与挖掘方法是由廖万里;许永华;曹海镖设计研发完成，并于2023-04-03向国家知识产权局提交的专利申请。

本基于会话场景的流程挖掘系统与挖掘方法在说明书摘要公布了：本发明公开了一种基于会话场景的流程挖掘系统与挖掘方法，属于流程挖掘技术领域，本发明能够对历史会话数据进行分析后自动获取对应的用户意图以及用户意图对应的会话流程，相较于传统技术中通过经验进行用户意图类型的划分以及流程的设计的方法，效率更高，且考虑的用户意图更加全面，避免个人精力与能力有限的情况造成的用户意图统计遗漏，进而造成对应会话流程缺失的问题；本发明通过自动对一个完整的对话文本进行分析，并根据其目的指向对对话文本日志进行分组划分，降低同一组对话文本日志的差异，有利于提升成型的挖掘流程的合理性与准确性，还能够显著降低人工分析工作量，并降低个人经验对划分结果准确性的负面影响。

本发明授权基于会话场景的流程挖掘系统与挖掘方法在权利要求书中公布了：1.基于会话场景的流程挖掘方法，其特征在于，包括如下步骤： S1、获取对话文本，根据对话文本的目的指向将对话文本分为若干个对话文本组合； S2、对于同一对话文本组合中的对话文本，获取其中的客服意图，将出现在该对话文本组合中γ%以上的对话文本中的客服意图标记为必要客服意图，其中γ为预设值； 根据各必要客服意图的时序对客服意图进行赋值，在所有必要客服意图都存在的对话文本的范围内，按照必要客服意图在一个对话文本中出现的先后顺序依次赋值为1、2、…、v，其中v为必要客服意图的数量； 计算一个必要客服意图在所有对话文本中赋值之和Fh，按照赋值之和Fh从小到大的顺序对必要客服意图进行排序； S3、根据必要客服意图获取对应的对话语句； 根据必要客服意图的排序以及各必要客服意图对应的对话语句生成会话流程； 获取对话文本的目的指向的方法为： S11、以一个完整的对话文本为基础，通过意图识别获取该对话文本中用户的意图集合以及客服的意图集合； S12、对会话数据存储单元内的对话文本进行处理，获取各对话文本中用户的意图集合以及客服的意图集合，将用户意图A与客服意图B表示为A{B1k1、B2k2、…、Bnkn}，其中Biki表示在有用户意图A的n个对话文本内，第i个客服意图Bi所在的对话文本的数量为ki； 其中1≤i≤n； S13、当ki≥β成立时，则认为对应的客服意图Bi为对应用户意图A的子意图，其中β为预设的百分比系数； S14、将在有用户意图A的n个对话文本内，包括用户意图A对应的各子意图的对话文本的数量依次标记为z1、z2、…、zs； 根据公式Y=z1+z2+、…、+zs*s计算得到用户意图A的强度值Y，当Y大于预设值Y1时，则认为Y对应的用户意图A为上位意图，上位意图即为对应对话文本的目的指向。

如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人湖南工业大学;珠海金智维信息科技有限公司，其通讯地址为：412007 湖南省株洲市天元区泰山西路88号湖南工业大学计算机电气楼；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。

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