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龙图腾网获悉芜湖明远集团有限公司申请的专利一种基于知识图谱的工单全流程电子化管理方法及系统获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN121329333B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-03-31发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202511489591.8，技术领域涉及：G06Q10/10；该发明授权一种基于知识图谱的工单全流程电子化管理方法及系统是由张会兵;祁建怀;王伟;王旗军;乔向阳设计研发完成，并于2025-10-17向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种基于知识图谱的工单全流程电子化管理方法及系统在说明书摘要公布了：本发明公开了一种基于知识图谱的工单全流程电子化管理方法及系统，涉及工单管理技术领域，包括：定义工单管理领域核心实体、实体间关系以得到核心实体关系链，确定各实体属性构建领域本体图；划分结构化与非结构化数据并分别预处理，得到实体－关系－属性链；据此构建初始知识图谱，将其服务化后与工单管理系统对接；利用系统整合工单发起渠道、采集数据，按初始图谱实体－关系分类数据并匹配最优资源，优化图谱的标准图谱；结合标准图谱生成优选解决方案与知识推送列表，回收工单处理流程信息；归档工单并二次优化图谱得优选标准图谱。优点在于：实现工单全流程智能化，提升处理效率，保障知识沉淀复用。

本发明授权一种基于知识图谱的工单全流程电子化管理方法及系统在权利要求书中公布了：1.一种基于知识图谱的工单全流程电子化管理方法，其特征在于，包括： 定义工单管理领域的核心实体，从而定义核心实体之间的关系，得到核心实体关系链，之后确定每个核心实体对应的属性，构建工单管理领域本体图； 基于工单管理领域本体图，采集工单数据源，同步将工单数据源按照结构化和非结构化进行划分，得到工单结构数据和工单非结构数据，之后分别对工单结构数据和工单非结构数据进行数据预处理，从而得到实体－关系－属性链； 根据实体－关系－属性链，构建初始知识图谱，之后将初始知识图谱服务化，与工单管理系统对接； 利用工单管理系统整合工单发起渠道，同步实时采集电子工单源数据，之后按照初始知识图谱中的实体－关系对电子工单源数据进行分类，并对分类后的电子工单源数据进行最优资源匹配，得到电子工单标准源数据，用以对初始知识图谱进行第一次优化，得到标准知识图谱； 根据标准知识图谱，结合实时采集电子工单源数据，动态生成优选解决方案列表和知识推送列表，之后回收工单处理流程信息； 根据工单处理流程信息，进行工单归档，对标准知识图谱进行第二次优化，得到优选标准知识图谱，之后将工单管理系统与优选标准知识图谱进行对接； 所述定义工单管理领域的核心实体，从而定义核心实体之间的关系，得到核心实体关系链，之后确定每个核心实体对应的属性，构建工单管理领域本体图，具体包括： 基于工单管理领域的业务场景需求，开展领域调研，获取工单管理涉及的业务流程文档、历史工单记录及领域专家经验数据； 通过业务流程文档、历史工单记录及领域专家经验数据，筛选出实体在历史工单记录中出现频次大于等于预设阈值的实体候选集； 基于实体候选集，邀请领域专家对候选实体的核心度进行评分，筛选出核心度评分大于等于3的实体，得到工单管理领域核心实体列表； 分析各核心实体在业务流程中的交互场景，统计实体间的关联频次，确定实体间的关系权重； 筛选出关系权重大于等于预设关系权重阈值的实体关系，按关联频次从高到低排序，得到核心实体关系链； 基于核心实体关系链及核心实体的业务场景需求，确定每个核心实体对应的属性项，同时确定每个属性项的完整性需求系数，筛选出完整性需求系数大于等于0.9的属性项作为核心属性； 基于核心实体列表、核心实体关系链及核心实体的核心属性，定义实体、关系、属性的语义约束，生成工单管理领域本体图。

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