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龙图腾网获悉广东电网有限责任公司中山供电局申请的专利一种重复电力客服工单的识别方法及系统获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN115526644B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-03-31发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202211316272.3，技术领域涉及：G06Q30/016；该发明授权一种重复电力客服工单的识别方法及系统是由杜礼锋;胡长华;陈珊珊;李淑贤;卢灿金;聂翠红;李文彬;伍明;刘劲楼;吴铭炜;唐俏丹设计研发完成，并于2022-10-26向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种重复电力客服工单的识别方法及系统在说明书摘要公布了：本发明公开了一种重复电力客服工单的识别方法及系统，涉及供电企业客户服务系统技术领域。通过获取指定用户在预设时间范围内的客服工单，并基于文本识别计算任意两个诉求的相似度，将相似度满足预设阈值的诉求对应的客服工单作为重复诉求客服工单，进一步提取两张重复诉求客服工单建立时间间隔内的业务工单，通过构建客服工单与业务工单之间的信息关联矩阵，进一步基于所述信息关联矩阵判断所述两个重复诉求客服工单是否为重复客服工单。将业务工单与客服工单结合，解决了现有方法仅通过客服工单文本内容进行分析，造成重复客服工单识别准确率较差的技术问题。

本发明授权一种重复电力客服工单的识别方法及系统在权利要求书中公布了：1.一种重复电力客服工单的识别方法，其特征在于，包括： S1：获取指定用户在预设时间范围内的客服工单，并提取各个客服工单对应的诉求； S2：通过文本识别计算任意两个诉求的相似度，将所述相似度满足预设阈值的诉求对应的客服工单作为重复诉求客服工单； S3：判断两个重复诉求客服工单建立时间间隔内是否有业务工单，如无，则判定所述两个重复诉求客服工单为重复客服工单；如有，则执行步骤S4； S4：以所述两个重复诉求客服工单中建立时间较早的重复诉求客服工单为第一重复诉求客服工单，以所述第一重复诉求客服工单与所述业务工单构建信息关联矩阵； S5：基于所述信息关联矩阵判断所述两个重复诉求客服工单是否为重复客服工单； 步骤S4包括： 提取所述业务工单中的所有业务环节，基于所述第一重复诉求客服工单和所述业务工单中的所有业务环节构建信息关联矩阵： v=i，j，k1 其中，i表示业务工单，j表示业务环节，k1表示第一重复诉求客服工单，v表示第一重复诉求客服工单k1与业务工单i的第j个环节的关联关系； 步骤S5包括： 基于所述关联关系计算所述业务工单对所述第一重复诉求客服工单的影响值； 基于所述影响值判断所述两个重复诉求客服工单是否为重复客服工单； 所述基于所述关联关系计算所述业务工单对所述第一重复诉求客服工单的影响值，具体包括： 基于预先建立的计算公式计算所述业务工单对所述第一重复诉求客服工单的影响值： 其中，G表示业务工单对客服工单的影响值取并集的集合；表示联合并集；i表示两个重复诉求客服工单建立时间间隔内的业务工单；q-p+1为业务工单i的数量，其中，q≥p；j表示业务工单i的业务环节，m-l+1为业务环节j的数量，其中，m≥l；k1表示第一重复诉求客服工单；表示第i个业务工单的第j个环节对第一重复诉求客服工单k1的影响值； 所述基于所述影响值判断所述两个重复诉求客服工单是否为重复客服工单，具体包括： 判断影响值集合G中是否包含{解决}，若是，则判定所述两个重复诉求客服工单不是重复客服工单；若否，则判定所述两个重复诉求客服工单为重复客服工单； 在步骤S5之后还包括： 当为{未解决}时，确定用于解决第一重复诉求客服工单k1中诉求的业务工单i和对应的业务环节j，并将所述业务工单和所述业务环节进行可视化展示。

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