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龙图腾网获悉广州讯鸿网络技术有限公司申请的专利基于上下文感知的智能工单自动创建与流转系统及方法获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN121414412B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-03-27发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202512016162.5，技术领域涉及：G06Q30/0201；该发明授权基于上下文感知的智能工单自动创建与流转系统及方法是由苏焕杰;李大军;宁学军设计研发完成，并于2025-12-30向国家知识产权局提交的专利申请。

本基于上下文感知的智能工单自动创建与流转系统及方法在说明书摘要公布了：本发明涉及基于上下文感知的智能工单自动创建与流转系统及方法，本发明提出的动态建模，涉及专门适用于行政、商业、金融、管理或监督目的的系统或方法领域。本发明包括：工单解析器件，用于动态建模的卷积神经网络模型，根据最近时间区间内各份咨询工单的咨询关联数据智能解析各份咨询工单的技能工单的创建需求和创建类型；自动创建器件，用于基于智能解析结果执行后续技能工单的自动创建。本发明针对旅游电商的技能工单难以同步解析创建需求和创建类型的技术问题，通过使用为旅游电商动态建模获取的人工智能模型，根据访客在各份咨询工单中的上下文感知数据，实现后续技能工单创建需求和创建类型的同步解析，从而解决了上述技术问题。

本发明授权基于上下文感知的智能工单自动创建与流转系统及方法在权利要求书中公布了：1.基于上下文感知的智能工单自动创建与流转系统，其特征在于，所述系统包括： 第一捕获器件，用于捕获以当前时刻为结束时刻的最近时间区间内目标旅游电商接收到的各份咨询工单分别对应的各份咨询关联数据； 第二捕获器件，用于捕获目标旅游电商对应的多份服务配置参数； 动态建模器件，用于为不同旅游电商执行不同训练次数的卷积神经网络的多次训练，以执行不同旅游电商的不同卷积神经网络模型的动态建模，旅游电商的最近一年的单日平均访客数量越多，对应的训练次数越多； 工单解析器件，分别与第一捕获器件、第二捕获器件以及动态建模器件连接，用于采用目标旅游电商的卷积神经网络模型，根据时间区间的持续时长、最近时间区间内各份咨询工单分别对应的各份咨询关联数据、目标旅游电商对应的多份服务配置参数以及目标旅游电商的竞争电商数量智能解析最近时间区间内各份咨询工单分别对应的各份技能工单触发标识以及分别对应的各份技能工单类型； 自动创建器件，与工单解析器件连接，用于针对最近时间区间内每一份咨询工单，在其对应的技能工单触发标识表示需要创建其后续的技能工单时，自动创建其对应的技能工单类型的技能工单，否则，暂缓执行其后续的技能工单的自动创建。

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