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龙图腾网获悉金茂云科技服务(北京)有限公司申请的专利一种地产置业顾问话术质检方法、装置及计算机设备获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN116226339B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-03-27发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202211520100.8，技术领域涉及：G06F16/3329；该发明授权一种地产置业顾问话术质检方法、装置及计算机设备是由徐星晨;朱亮设计研发完成，并于2022-11-30向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种地产置业顾问话术质检方法、装置及计算机设备在说明书摘要公布了：本申请公开了一种地产置业顾问话术质检方法、装置及计算机设备，方法包括：获取置业顾问与客户的相关信息和实时沟通文本；将沟通文本进行清洗、切割，并构建成标准的对话文本数据集；根据质检复合词典对对话文本数据集进行话术文本判定，输出定标词所属质检标签；抽取对话文本数据集中的关键词，并生成句向量；计算句向量与所属质检标签下的语料句向量的相似度；判断相似度是否达到阈值，若相似度达到阈值，则命中质检标签，并根据标签正负性给予话术流程反馈。本申请提高了话术质检的领域适配能力，降低话术质检模型的后期维护成本，实现了小样本下的非正式文本的话术质检标签判定。

本发明授权一种地产置业顾问话术质检方法、装置及计算机设备在权利要求书中公布了：1.一种地产置业顾问话术质检方法，其特征在于，包括： 获取置业顾问与客户的相关信息和实时沟通文本； 将所述沟通文本进行清洗、切割，并构建成标准的对话文本数据集； 根据质检复合词典对所述对话文本数据集进行话术文本判定，输出定标词所属质检标签；所述质检复合词典由语料句库与定标词库构成，所述语料句库以句子为主，所述语料句库为少量人工标注的符合质检标签的话术文本，所述定标词库构成以词为主，包括常量词与向量词，所述向量词是与质检标签相近且具备代表性的关键词，所述常量词则是采用TP-IDF算法从对应质检标签语料句库中提炼出来的词频Top10的关键实体词； 抽取所述对话文本数据集中的关键词，并以关键词为摘要生成句向量； 计算所述句向量与所属质检标签下的语料句向量的相似度； 判断所述相似度是否达到阈值， 若相似度达到阈值，则命中质检标签，并根据标签正负性给予话术流程反馈； 所述根据质检复合词典对所述对话文本数据集进行话术文本判定，得到定标词所属质检标签，具体为： 根据质检复合词典判断所述对话文本数据集中是否存在常量词； 若存在，则直接输出定标词所属质检标签； 若不存在，则通过词向量模型对所述对话文本数据集进行分词，并生成词向量列表； 计算所述词向量列表与定标词库的向量词的相似度； 判断所述相似度是否符合设定阈值； 若符合，则输出定标词所属质检标签； 若不符合，则所述对话文本集不存在质检标签信息。

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