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龙图腾网获悉中国工商银行股份有限公司申请的专利业务流程挖掘方法、装置、处理器及电子设备获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN116028549B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-03-27发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202211502171.5，技术领域涉及：G06F16/2458；该发明授权业务流程挖掘方法、装置、处理器及电子设备是由张雷;罗樋;昝传晖;杜姗设计研发完成，并于2022-11-28向国家知识产权局提交的专利申请。

本业务流程挖掘方法、装置、处理器及电子设备在说明书摘要公布了：本发明公开了一种业务流程挖掘方法、装置、处理器及电子设备。涉及人工智能领域，其中，该方法包括：获取业务流程的多模态数据，其中，业务流程包括N个环节，N为大于1的正整数，多模态数据包括以下数据类型中的至少两种：业务日志，业务音频数据，业务视频数据；根据多模态数据，确定与N个环节分别对应的N组环节数据，其中，N组环节数据中的每组数据为多模态数据包含的部分数据；根据N组环节数据，确定业务流程包括的业务行为，以及确定业务行为各自的行为特征；根据行为特征，从业务行为中确定待优化行为。通过本申请，解决了业务的流程挖掘过程中难以挖掘出流程中的问题行为的技术问题。

本发明授权业务流程挖掘方法、装置、处理器及电子设备在权利要求书中公布了：1.一种业务流程挖掘方法，其特征在于，包括： 获取业务流程的多模态数据，其中，所述业务流程包括N个环节，N为大于1的正整数，所述多模态数据包括以下数据类型中的至少两种：业务日志，业务音频数据，业务视频数据； 根据所述多模态数据，确定与所述N个环节分别对应的N组环节数据，其中，所述N组环节数据中的每组数据为所述多模态数据包含的部分数据； 根据所述N组环节数据，确定所述业务流程包括的业务行为，以及确定所述业务行为各自的行为特征； 根据所述行为特征，从所述业务行为中确定待优化行为； 其中，所述根据所述N组环节数据，确定所述业务流程包括的业务行为，以及确定所述业务行为各自的行为特征，包括：将所述N组环节数据输入流程挖掘模型的特征嵌入层，由所述特征嵌入层输出所述N个环节各自包括的业务行为，以及由所述特征嵌入层输出所述业务行为各自的行为特征，其中，所述流程挖掘模型为预先训练的神经网络模型，所述特征嵌入层为所述流程挖掘模型中用于进行特征提取的网络层。

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