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龙图腾网获悉湖南长银五八消费金融股份有限公司申请的专利一种客服资源分配方法和装置获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN121390813B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-03-20发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202511961857.4，技术领域涉及：G06Q10/0631；该发明授权一种客服资源分配方法和装置是由齐俊宇;朱启祯;杨翠霞;孙继斌;蔡志龙;潘斌;刘涛设计研发完成，并于2025-12-24向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种客服资源分配方法和装置在说明书摘要公布了：本申请涉及一种客服资源分配方法和装置。所述方法包括：获取待处理的当前服务请求，并根据当前服务请求的请求类型确定当前服务请求的服务时长；根据服务时长，选取当前服务请求对应的目标客服；将当前服务请求分配给不同目标时长内同期的目标服务槽；其中，目标客服的服务时间中从当前时刻开始的连续指定数量个目标时长均存在时长满足服务时长的空闲时间槽；指定数量是目标客服处理当前服务请求所需的服务窗口的数量，每一目标时长是服务窗口时长，服务窗口包括的时间槽的第一数量不小于服务时长包括的时间槽的第二数量。采用本方法能够提高客服时间资源的利用率。

本发明授权一种客服资源分配方法和装置在权利要求书中公布了：1.一种客服资源分配方法，其特征在于，所述方法包括： 获取待处理的当前服务请求，并根据所述当前服务请求的请求类型，确定所述当前服务请求的服务时长；其中，所述服务时长包括至少一个时间槽； 确定不同候选客服处理所述当前服务请求所需的服务窗口数量； 从所述不同候选客服中，选取服务时间中从当前时刻开始的连续所述服务窗口数量个目标时长均存在时长满足所述服务时长的空闲时间槽的目标客服；其中，所述目标客服的服务时间中从当前时刻开始的连续指定数量个目标时长均存在时长满足所述服务时长的空闲时间槽；所述指定数量是所述目标客服处理所述当前服务请求所需的服务窗口的数量，每一目标时长是服务窗口时长，所述服务窗口包括的时间槽的第一数量不小于所述服务时长包括的时间槽的第二数量； 在不同目标时长均存在同期的连续第三数量个空闲时间槽的情况下，从不同目标时长内的所述第三数量个空闲时间槽中，选取同期的连续所述第二数量个空闲时间槽，以得到目标服务槽；其中，所述目标服务槽包括连续所述第二数量个空闲时间槽，所述第三数量不小于所述第二数量； 在任一目标时长存在的连续空闲时间槽的数量小于所述第二数量的情况下，对不同目标时长内非空闲时间槽进行重排，以使不同目标时长均存在同期的目标服务槽； 将所述当前服务请求分配给所述目标服务槽。

如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人湖南长银五八消费金融股份有限公司，其通讯地址为：410013 湖南省长沙市岳麓区滨江路188号基金小镇第11、12栋；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。

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