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龙图腾网获悉大连万形企业信用服务有限公司申请的专利一种金融行业的客服中心智能辅助坐席应答服务方法获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN121309727B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-03-13发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202511862729.4，技术领域涉及：H04M3/51；该发明授权一种金融行业的客服中心智能辅助坐席应答服务方法是由陈燕华设计研发完成，并于2025-12-11向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种金融行业的客服中心智能辅助坐席应答服务方法在说明书摘要公布了：本发明涉及电话通信技术领域，具体涉及一种金融行业的客服中心智能辅助坐席应答服务方法。解决了仅依赖幅值的增益调控方式语音识别的整体精度较低的技术问题。该方法包括：确定多个音频分帧中目标音频分帧的信噪比表现系数；确定目标音频分帧的语速表现系数；基于信噪比表现系数和语速表现系数，确定目标音频分帧的语音增益需求度；确定多个音频分帧中每一音频分帧对应语音增益需求度；基于多个音频分帧中每一音频分帧对应语音增益需求度，对每一音频分帧施加语音增益；对施加语音增益后的多个音频分帧进行语音识别，确定语音识别结果。本发明用于金融行业的客服中心智能辅助坐席应答场景。

本发明授权一种金融行业的客服中心智能辅助坐席应答服务方法在权利要求书中公布了：1.一种金融行业的客服中心智能辅助坐席应答服务方法，其特征在于，所述方法包括： 确定多个音频分帧中目标音频分帧的信噪比表现系数；所述信噪比表现系数用于表征所述目标音频分帧中人声信号与噪声信号的相对比例；所述多个音频分帧为对客户待识别音频分帧处理后确定的音频分帧；所述目标音频分帧为所述多个音频分帧中的任一音频分帧； 确定所述目标音频分帧的语速表现系数；所述语速表现系数用于表征所述目标音频分帧中单位时间内音素信息的密集程度； 基于预设归一化函数对所述信噪比表现系数、所述语速表现系数进行归一化处理； 将归一化后的信噪比表现系数和语速表现系数置于二维坐标系中；所述二维坐标系的横轴为归一化后的信噪比表现系数，纵轴为归一化后的语速表现系数； 确定所述目标音频分帧所对应的坐标点，与预设参考点之间的欧式距离；所述预设参考点为所述二维坐标系中归一化信噪比表现系数取最大值且归一化语速表现系数取最小值的坐标点； 基于所述欧式距离与历史音频分帧的欧式距离的均值的差值，确定语音增益需求度；所述语音增益需求度用于表征所述目标音频分帧需要施加的增益调整的强弱程度； 确定所述多个音频分帧中每一音频分帧对应语音增益需求度； 基于所述多个音频分帧中每一音频分帧对应语音增益需求度，对每一音频分帧施加语音增益； 对施加语音增益后的多个音频分帧进行语音识别，确定语音识别结果。

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