买专利卖专利找龙图腾，真高效！ 查专利查商标用IPTOP,全免费！专利年费监控用IP管家,真方便！

龙图腾网获悉交通运输部路网监测与应急处置中心申请的专利一种ETC全网呼叫系统来电智能分配接线系统获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN114844993B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-03-10发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202110346006.4，技术领域涉及：H04M3/523；该发明授权一种ETC全网呼叫系统来电智能分配接线系统是由李剑;高薪;赵晴;李伟;张丹萍;李燕;宋惠娟;胡志丰;张然;李汐;张银刚设计研发完成，并于2021-03-31向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种ETC全网呼叫系统来电智能分配接线系统在说明书摘要公布了：本发明公开了一种ETC全网呼叫系统来电智能分配接线系统，属于公路交通技术领域，包括如下步骤：S1，客户进线；S2，识别归属地：S3，判断发行方及后续步骤，它通过ETC全网呼叫系统智能分配来电能够筛选全网空闲坐席资源，各省凡空闲坐席，均可接受客户来电咨询，实现全国一张网服务，合理利用了坐席资源；能够实现ETC全网客服呼叫一体化对接服务，系统可无缝对接部、省两级服务体系，从而能够有效地解决各省匹配接线员数量不等，水平不均，造成ETC客户服务体验感差，服务效率低等，提升工作效率，进一步的提升ETC客户服务体验感。

本发明授权一种ETC全网呼叫系统来电智能分配接线系统在权利要求书中公布了：1.一种ETC全网呼叫系统来电智能分配接线系统，其特征在于，包括如下步骤： S1，客户进线； S2，识别归属地：根据客户来电手机号码识别归属省份，若客户选择是，则直接转接至对用发行方省级坐席，若客户选择否，则进入S3； S3，判断发行方：对S2中选择否的客户，匹配预留手机号判断发行方，当客户选择是时，判断发行方的个数，当有单个发行方时，则直接转接至对用发行方省级坐席，当有多个发行方时，则通过IVR播报让客户选择发行方，客户进行选择，完成后直接转接至对应发行方省级坐席，当客户选择否时，则进入S4； S4，对S2中选择否的客户，通过IVR询问客户是否为ETC用户，若客户选择否，进入S5，若客户选择是，再通过IVR询问为个人用户还是企业用户，个人用户输入预留手机号或身份证号，企业用户输入预留手机号或卡号，若客户三次输入错误或未输入，则IVR继续为用户播报请用户输入，不调取手机归属地接口，完成输入后，判断发行方，当有单个发行方时，直接转接至对应发行方省级坐席，当有多个发行方时，则通过IVR播报让客户选择发行方，客户进行选择，完成后直接转接至对应发行方省级坐席，当客户等待超期时，按*号键，与无法判断发行方的客户直接进行判断手机的归属地，确认归属地后，直接转接至对应发行方省级坐席，未确认归属地的客户转接至部中心部级坐席； S5，对S4中为非ETC的客户，直接判断手机的归属地，确认归属地后，直接转接至对应发行方省级坐席，未确认归属地的客户转接至部中心部级坐席。

如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人交通运输部路网监测与应急处置中心，其通讯地址为：100000 北京市东城区建国门内大街11号；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。

以上内容由龙图腾AI智能生成。