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龙图腾网获悉杭州闪应科技有限公司申请的专利一种基于自然语言理解的智能客服查询系统及方法获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN121233616B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-03-03发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202511794378.8，技术领域涉及：G06F16/242；该发明授权一种基于自然语言理解的智能客服查询系统及方法是由任水;于晓宇;林琳设计研发完成，并于2025-12-02向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种基于自然语言理解的智能客服查询系统及方法在说明书摘要公布了：本申请提供了一种基于自然语言理解的智能客服查询系统及方法，涉及自然语言处理技术领域，提取用户端输入的自然语言查询请求的查询意图和核心实体；再对查询意图进行层级解构，进而根据层级解构结果和核心实体间的语义关联关系构建查询语义树；根据查询语义树的节点语义权重和多源数据库的访问延迟特征生成表征查询路径优先级的决策张量；进一步通过决策张量和动态更新的查询代价模型调整多源数据的访问顺序和连接策略，得到适配当前查询请求的查询执行链路；依据查询执行链路调用对应的数据源接口执行数据检索与整合运算，得到响应于用户查询需求的目标结果集。采用本申请的方案，可实现基于自然语言的多源数据最优代价检索。

本发明授权一种基于自然语言理解的智能客服查询系统及方法在权利要求书中公布了：1.一种基于自然语言理解的智能客服查询方法，其特征在于，包括： 响应于智能客服端接收用户端输入的自然语言查询请求后，提取自然语言查询请求的查询意图和核心实体，判断所述核心实体是否匹配预设的多源数据库，若匹配，则将所述自然语言查询请求标记为可执行查询； 响应于自然语言查询请求被标记为可执行查询后，对所述查询意图进行层级解构，进而根据层级解构结果和核心实体间的语义关联关系构建查询语义树，其中，所述查询语义树是用于表征查询意图与核心实体语义关系及层级结构的结构树； 根据所述查询语义树的节点语义权重和多源数据库的访问延迟特征生成表征查询路径优先级的决策张量； 通过所述决策张量和动态更新的查询代价模型调整多源数据的访问顺序和连接策略，得到适配当前查询请求的查询执行链路； 依据所述查询执行链路调用对应的数据源接口执行数据检索与整合运算，得到响应于用户查询需求的目标结果集； 其中，对所述查询意图进行层级解构，进而根据层级解构结果和核心实体间的语义关联关系构建查询语义树具体包括： 对所述查询意图进行层级划分，确定主意图与子意图的层级结构，其中主意图对应查询的核心目标，子意图对应实现核心目标所需的中间条件； 提取核心实体间的语义关联关系，进而根据所述语义关联关系确定对应核心实体间的语义关联强度； 以层级化的查询意图为树干框架，核心实体为树节点，核心实体间的语义关联关系为连接边，核心实体间的语义关联强度为连接权重构建查询语义树，其中每个节点包含实体标识、对应意图层级及连接边的权重参数。

如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人杭州闪应科技有限公司，其通讯地址为：310056 浙江省杭州市滨江区滨安路1197号2幢4142室；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。

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