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龙图腾网获悉广州品唯软件有限公司申请的专利信息交互方法、系统及计算机设备获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN116760929B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-03-03发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202310479620.7，技术领域涉及：H04M3/523；该发明授权信息交互方法、系统及计算机设备是由火青;杨娟;米凡设计研发完成，并于2023-04-27向国家知识产权局提交的专利申请。

本信息交互方法、系统及计算机设备在说明书摘要公布了：本发明公开了一种信息交互方法、系统及计算机设备，方法包括：响应于用户交互请求，设置用户状态为排队状态，并判断当前待接通区是否有空余量；若是，则更改用户状态为待接通状态；获取用户转换为待接通状态后的行为信息；基于行为信息判断用户当前状态是否符合预设断线逻辑；若是，则执行用户断线处理；若否，则基于预设规则匹配目标交互端；在用户排队与接通目标交互端之间设置待接通状态，根据用户在待接通状态下的行为识别判断是否接通目标交互端，对符合预设断线逻辑的用户执行断线处理，筛除不需要进入人工状态进行信息交互的用户，有效提升每个交互端的服务效率、避免交互端的资源分配不均而降低有效服务量，从而影响用户体验。

本发明授权信息交互方法、系统及计算机设备在权利要求书中公布了：1.一种信息交互方法，其特征在于，所述方法包括： 响应于用户交互请求，设置用户状态为排队状态，并判断当前待接通区是否有空余量； 若是，则更改所述用户状态为待接通状态，其中，所述待接通状态介于用户排队与接通目标交互端之间，当待接通区余量0，处于排队状态的用户按序进入待接通状态； 获取用户转换为所述待接通状态后的行为信息；基于所述行为信息判断用户当前状态是否符合预设断线逻辑； 若是，则执行用户断线处理，结束待接通状态； 其中，所述行为信息包括用户发送信息以及用户在线界面状态、用户点击信息和用户在线时长， 所述基于所述行为信息判断用户当前状态是否符合预设断线逻辑包括： 基于所述用户在线界面状态、所述用户点击信息和所述用户在线时长判断用户当前状态是否符合所述预设断线逻辑； 若是，则执行用户断线处理； 判断所述用户发送信息是否包括文字、图片、订单卡片、商品卡片与表情中的至少一种； 若是，则判断当前是否存在处于空闲状态的目标交互端。

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