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龙图腾网获悉中国联合网络通信集团有限公司申请的专利重复投诉预警方法、装置及存储介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN116669080B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-03-03发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202310520677.7，技术领域涉及：H04W24/04；该发明授权重复投诉预警方法、装置及存储介质是由程小闯;柯腾辉;武振;王步亮;李伟东;麦建萍;刘秀娥设计研发完成，并于2023-05-09向国家知识产权局提交的专利申请。

本重复投诉预警方法、装置及存储介质在说明书摘要公布了：本申请提供一种重复投诉预警方法、装置及存储介质，涉及通信技术领域，用于提高重复投诉判定的准确性。该方法包括：获取目标终端设备的参数和至少一个目标接入网设备的参数；目标终端设备为历史投诉次数大于或等于第一预设阈值的目标用户对应的终端设备；目标接入网设备位于目标用户投诉时所处的区域内、且目标接入网设备的网络制式为目标终端设备支持的网络制式；参数包括语音参数和或网络负荷参数；在目标终端设备的参数和至少一个目标接入网设备的参数满足预设条件的情况下，生成投诉预警信息，投诉预警信息用于表征目标用户重复投诉的概率大于或等于第二预设阈值。

本发明授权重复投诉预警方法、装置及存储介质在权利要求书中公布了：1.一种重复投诉预警方法，其特征在于，包括： 获取目标终端设备的参数和至少一个目标接入网设备的参数；所述目标终端设备为历史投诉次数大于或等于第一预设阈值的目标用户对应的终端设备；所述目标接入网设备位于所述目标用户投诉时所处的区域内、且所述目标接入网设备的网络制式为所述目标终端设备支持的网络制式；所述参数包括语音参数和或网络负荷参数； 在所述目标终端设备的参数和所述至少一个目标接入网设备的参数满足预设条件的情况下，生成投诉预警信息，所述投诉预警信息用于表征所述目标用户重复投诉的概率大于或等于第二预设阈值； 所述预设条件包括：根据所述目标终端设备的参数确定的所述目标终端设备的业务感知异常，根据所述至少一个目标接入网设备的参数确定的所述至少一个目标接入网设备的业务感知异常； 在所述目标用户的历史投诉的类型为通话类型的情况下，所述目标终端设备的参数包括所述目标终端设备的语音参数；所述目标终端设备的语音参数包括：第一时间段的通话时长和通话次数、第二时间段的通话时长和通话次数、以及第三时间段的通话次数；所述第一时间段为目标时刻之前的任意一个时间段；所述第二时间段为所述目标时刻之后的任意一个时间段；所述第一时间段和所述第二时间段为相同的时长；所述第三时间段为所述目标时刻之后的任意一个第一时长；所述目标时刻为基于历史投诉问题首次优化网络的时刻；在所述第一时间段的通话时长大于或等于所述第二时间段的通话时长，所述第一时间段的通话次数小于或等于所述第二时间段的通话次数，所述第二时间段的通话时长与所述第二时间段的通话次数的比值小于或等于第三预设阈值，以及所述第三时间段的通话次数大于或等于第四预设阈值的情况下，确定所述目标终端设备的业务感知异常； 在所述目标用户的历史投诉问题的类型为网络类型的情况下，所述目标接入网设备的参数包括所述目标接入网设备的网络负荷参数；所述目标接入网设备的网络负荷参数包括：第五时间段的物理资源块PRB利用率和平均流量；所述第五时间段为目标时刻之后的任意一个第二时长；所述目标时刻为基于所述历史投诉问题对网络进行首次优化的时刻； 基于所述至少一个目标接入网设备的参数，确定第五平均值、以及第六平均值；所述第五平均值为所述至少一个目标接入网设备的第五时间段的PRB利用率的平均值；所述第六平均值为所述至少一个目标接入网设备的第五时间段的流量的平均值； 在所述第五平均值大于或等于第六预设阈值，以及所述第六平均值大于或等于第七预设阈值的情况下，确定所述至少一个目标接入网设备的业务感知异常。

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