广东省建设工程质量安全检测总站有限公司王新祥获国家专利权
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龙图腾网获悉广东省建设工程质量安全检测总站有限公司申请的专利一种应用于检测行业的AI客服数字员工系统及方法获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN121350218B 。
龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-02-27发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202511912911.6，技术领域涉及：G06F16/3329；该发明授权一种应用于检测行业的AI客服数字员工系统及方法是由王新祥;马旭;刘剑毅;陈阳;王元光;李明设计研发完成，并于2025-12-18向国家知识产权局提交的专利申请。
本一种应用于检测行业的AI客服数字员工系统及方法在说明书摘要公布了：本发明公开了一种应用于检测行业的AI客服数字员工系统及方法，具体涉检测行业客服智能化领域，包括系统架构与实现方法两部分。系统包含数据采集、预处理、精处理、数学模型分析、分级输出、知识库及数据反馈模块，分别用于多渠道原始数据采集标记、数据标准化处理、结构化特征数据集生成、双模型量化分析、三级递进响应输出、专业数据存储及闭环优化。方法步骤为：S1采集多类数据并分类标记；S2处理数据得到标准化数据集；S3生成结构化特征数据集；S4模型分析与置信度检验；S5按置信度分级输出；S6知识库更新与模型优化。该发明解决传统客服数据整合差、匹配精度低、响应僵化等问题，提升检测行业客服效率与专业度。
本发明授权一种应用于检测行业的AI客服数字员工系统及方法在权利要求书中公布了：1.一种应用于检测行业的AI客服数字员工方法，其特征在于，包括： S1、数据采集：通过多渠道接口采集检测行业客服场景的原始数据，对采集的各类原始数据进行分类标记包括标记数据类型、采集时间、采集渠道、用户标识，形成标记后原始数据； S2、数据预处理：通过文本数据处理、语音数据处理以及结构化数据处理对标记后原始数据进行处理得到标准化预处理数据集； S3、数据再处理：通过语义分词与关键词提取、关键词分类标注以及数据关联映射对标准化预处理数据集进行处理输出结构化特征数据集； S4、数学模型数据分析：基于结构化特征数据集进行多元线性回归模型构建与计算、贝叶斯概率模型计算以及置信度检验，得到最优匹配结果和置信度； S5、分级输出：基于置信度和最优匹配输出一级输出、二级输出以及三级输出； S6、闭环优化：对输出结果进行优化，包括知识库更新和模型优化。
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