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龙图腾网获悉江苏菲尔浦物联网有限公司;上海同磊土木工程技术有限公司申请的专利基于AI大模型的智能交互客服系统获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN120973838B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-02-27发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202511504979.0，技术领域涉及：G06F16/2455；该发明授权基于AI大模型的智能交互客服系统是由张韵秋;满延磊;吴文彬;张少荃设计研发完成，并于2025-10-21向国家知识产权局提交的专利申请。

本基于AI大模型的智能交互客服系统在说明书摘要公布了：本发明具体涉及自然语言处理技术领域，公开了基于AI大模型的智能交互客服系统，包括多模态输入解析模块、意图初步检测模块、大模型语义理解模块、动态知识库关联模块、对话策略生成模块、自然语言生成模块以及服务反馈工单模块，通过多模态输入解析模块与大模型语义理解模块的深度协同，精准提取实体及属性信息，并挖掘出上下文语义关联信息，通过意图初步检测模块、动态知识库关联模块与对话策略生成模块的协同作用，基于大模型输出的语义分析结果，与构建的动态知识库进行匹配计算，为复杂问题的解决提供丰富的知识支撑，通过自然语言生成模块和服务反馈工单模块为不同用户推荐个性化的知识内容，大幅提升回复匹配度和复杂问题处理能力。

本发明授权基于AI大模型的智能交互客服系统在权利要求书中公布了：1.基于AI大模型的智能交互客服系统，其特征在于，包括多模态输入解析模块、意图初步检测模块、大模型语义理解模块、动态知识库关联模块、对话策略生成模块、自然语言生成模块以及服务反馈工单模块： 所述多模态输入解析模块，包括输入单元和解析单元，其中输入单元用于接收用户上传的多模态用户交互需求信息，解析单元用于获取结构化多模态用户交互需求信息； 所述意图初步检测模块，包括信息筛选单元和意图锚定单元，其中信息筛选单元用于保留结构化多模态用户交互需求信息中的有效信息，意图锚定单元用于输出用户初步意图数据； 所述大模型语义理解模块，基于对话式AI大模型对用户初步意图数据执行深度语义分析，输出语义分析结果，包括语义向量表示、精准意图分类结果、实体及属性提取结果以及上下文语义关联信息； 所述动态知识库关联模块，构建动态知识库，基于语义分析结果和动态知识库计算用户需求匹配度，输出用户需求匹配结果，包括候选知识条目集、最优知识推荐结果以及上下文补充信息，用户需求匹配度的计算步骤如下： 基于语义分析结果与动态知识库，获取用户需求分析参数，包括用户需求语义向量、知识库语义向量、用户需求实体类型集合、知识关联实体类型集合、用户需求时间以及知识生效时间； 基于用户需求分析参数计算得到语义向量匹配度S、实体类型重合度Mt、实体属性匹配度Ma、时效性适配度F、上下文关联度R以及知识置信度C； 定义达标维度和关键维度，其中关键维度为语义向量匹配度、实体属性匹配度以及时效性适配度，通过公式： ， 计算得到用户需求匹配度SI，其中K表示达标维度的数量，K6为维度达标率； 所述对话策略生成模块，基于语义分析结果和用户需求匹配结果动态制定用户交互策略，输出结构化对话执行指令集，包括交互目标指令、对话流程指令、话术风格内容指令以及反馈优化指令； 所述自然语言生成模块，接收语义分析结果、用户需求匹配结果以及结构化对话执行指令集，转化为生成提示，通过对话式AI大模型输出个性化答复文本，并支持多模态答复输出； 所述服务反馈工单模块，自动生成自然语言反馈询问，接收用户反馈信息，基于用户反馈信息执行效果判断，输出工单分配指令，并支持同步多渠道推送工单进度信息。

如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人江苏菲尔浦物联网有限公司;上海同磊土木工程技术有限公司，其通讯地址为：226200 江苏省南通市启东市汇龙镇华石路600号；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。

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