平安银行股份有限公司叶云娴获国家专利权
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龙图腾网获悉平安银行股份有限公司申请的专利一种银行客服交互信息控制方法、装置、系统及存储介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN116781826B 。
龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-02-27发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202310663982.1，技术领域涉及：H04M3/51；该发明授权一种银行客服交互信息控制方法、装置、系统及存储介质是由叶云娴设计研发完成，并于2023-06-06向国家知识产权局提交的专利申请。
本一种银行客服交互信息控制方法、装置、系统及存储介质在说明书摘要公布了：本发明提供了一种银行客服交互信息控制方法、装置、系统及存储介质，涉及金融科技服务技术领域。所述银行客服交互信息控制方法包括：接收坐席端发送的IM信息；通过消息转发中心对IM信息进行识别，判断IM信息中是否包含黑名单字段；若是则将IM信息回调至坐席端，并发送撤回提示。本发明实现了依靠客服系统实时进行监控并撤回非合规消息，所有数据产生和存储通过系统后台服务完成，不依赖人工识别和撤回消息，提高了监控和统计效率，避免了需要投入很多人力进行人工监控撤回，且占用大量服务器资源存储历史聊天记录的缺陷。
本发明授权一种银行客服交互信息控制方法、装置、系统及存储介质在权利要求书中公布了：1.一种银行客服交互信息控制方法，其特征在于，包括： 接收坐席端发送的IM信息； 判断所述IM信息是否包括图像文件；若所述IM信息不包括图像文件，则利用训练好的字段识别模型，对所述IM信息进行聚类；根据聚类结果获得特征字段集合，并根据所述特征字段集合匹配含义标签；提取所述含义标签中的目标标签，并将所述目标标签对应的特征字段集合中的字段与数据库中的黑名单字段进行比较，以便于确定所述特征字段集合中是否包含与黑名单字段相同的字段； 若是，则将所述IM信息回调至所述坐席端，并获取所述IM信息对应的所述黑名单字段的黑名单类别标签；根据所述类别标签生成与所述IM信息对应的撤回提示。
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