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龙图腾网获悉福州金域医学检验实验室有限公司申请的专利基于人工智能的客服画像方法、装置、设备及介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN115757712B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-02-17发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202211275787.3，技术领域涉及：G06F16/3329；该发明授权基于人工智能的客服画像方法、装置、设备及介质是由黄来荣;王娅;林莎;柳卓琦;翁华岁;邬广谦;林松昌设计研发完成，并于2022-10-18向国家知识产权局提交的专利申请。

本基于人工智能的客服画像方法、装置、设备及介质在说明书摘要公布了：本发明实施例公开了一种基于人工智能的客服画像方法、装置、设备及介质，其中方法包括：所述语音客服数据进行预处理，得到第一客服数据；根据所述对话主题对应的用词标准指标和所述第一客服数据确定用词画像，根据所述对话主题对应的时间标准指标和所述第一客服数据确定响应速度画像，根据所述对话主题对应的回复规范标准指标和所述第一客服数据确定回复规范画像；对所述用词画像、所述响应速度画像和所述回复规范画像进行融合处理，得到语音咨询服务画像；根据所述语音咨询服务画像，确定目标客服画像。从而在客服画像时综合考虑了用词、响应速度、回复规范，提高了客服画像的准确性。

本发明授权基于人工智能的客服画像方法、装置、设备及介质在权利要求书中公布了：1.一种基于人工智能的客服画像方法，所述方法包括： 获取语音客服数据和所述语音客服数据对应的对话主题，其中，所述语音客服数据是目标客服向目标客户提供语音咨询服务的数据； 对所述语音客服数据进行预处理，得到第一客服数据； 根据所述对话主题对应的用词标准指标和所述第一客服数据确定用词画像，根据所述对话主题对应的时间标准指标和所述第一客服数据确定响应速度画像，根据所述对话主题对应的回复规范标准指标和所述第一客服数据确定回复规范画像； 对所述用词画像、所述响应速度画像和所述回复规范画像进行融合处理，得到语音咨询服务画像； 根据所述语音咨询服务画像，确定目标客服画像； 其中，所述根据所述语音咨询服务画像，确定目标客服画像的步骤，包括： 判断是否存在视频客服数据，其中，所述视频客服数据是所述目标客服向所述目标客户提供视频咨询服务的数据； 若不存在，则将所述语音咨询服务画像作为所述目标客服画像； 若存在，则根据所述视频客服数据进行画像，得到视频咨询服务画像，对所述语音咨询服务画像和所述视频咨询服务画像进行融合处理，得到所述目标客服画像； 其中，所述将所述语音咨询服务画像作为所述目标客服画像的步骤，包括： 若预设的订单数据库中存在与所述语音客服数据对应的订单数据，则将所述语音咨询服务画像乘以预设的增强系数，得到所述目标客服画像，否则，将所述语音咨询服务画像作为所述目标客服画像，其中，所述增强系数大于1； 所述对所述语音咨询服务画像和所述视频咨询服务画像进行融合处理，得到所述目标客服画像的步骤，包括： 对所述语音咨询服务画像和所述视频咨询服务画像进行加权求和，得到综合画像； 若所述订单数据库中存在与所述语音客服数据对应的所述订单数据，则将所述综合画像乘以所述增强系数，得到所述目标客服画像，否则，将所述综合画像作为所述目标客服画像。

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