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龙图腾网获悉中国东方航空股份有限公司;东航技术应用研发中心有限公司申请的专利不正常航班旅客服务处置系统及方法获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN115630965B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-02-17发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202211333499.9，技术领域涉及：G06Q30/00；该发明授权不正常航班旅客服务处置系统及方法是由杨晓洁;俞宽武设计研发完成，并于2022-10-28向国家知识产权局提交的专利申请。

本不正常航班旅客服务处置系统及方法在说明书摘要公布了：本公开涉及不正常航班旅客服务处置系统及方法。该系统包括航班信息发布子系统、旅客保护子系统和旅客通知子系统。航班信息发布子系统被配置为确定并发布不正常航班信息和对外公布原因。旅客保护子系统被配置为确定要保护航班信息、要保护旅客信息和可保护航班信息，根据要保护旅客信息和可保护航班信息计算并执行保护方案，以将要保护旅客的航班信息更新至可保护的新航班上。旅客通知子系统被配置为向要通知旅客通知不正常航班信息和对外公布原因，并且当要通知旅客是要保护旅客时还向要通知旅客通知保护方案。

本发明授权不正常航班旅客服务处置系统及方法在权利要求书中公布了：1.一种不正常航班旅客服务处置系统，包括： 航班信息发布子系统，被配置为： 根据运行航班数据获取航班变更信息，所述航班变更信息包括发生变更的不正常航班、变更类型、变更时间和变更内部原因，面向旅客发布并且面向航空公司员工发布不正常航班信息和对外公布原因，所述不正常航班信息包括发生变更的不正常航班、变更类型、变更时间，所述对外公布原因由变更内部原因转换得到； 旅客保护子系统，被配置为： 根据不正常航班信息确定要保护航班信息，要保护航班是发生预设变更类型的变更的不正常航班，根据不正常航班信息和旅客数据确定要保护旅客信息，要保护旅客是受要保护航班影响的旅客，根据航班计划数据和航班库存数据确定可保护航班信息，可保护航班是在当前时刻被确定将按计划执飞并具有舱位和座位库存从而使得可将要保护旅客转移至其上的航班，根据要保护旅客信息和可保护航班信息计算保护方案，执行计算出的保护方案以将要保护旅客的航班信息更新至可保护的新航班上，其中，旅客保护子系统包括保护规则配置模块，保护规则配置模块被配置为根据航班影响程度和应用场景将保护模式划分为： 旅客级保护，被配置为针对个体旅客的身份或客票信息执行旅客保护，或根据人工录入的航班选择需要保护的一个或多个旅客匹配到人工指定的保护航班来执行旅客保护，航班级保护，被配置为自动接入全部取消航班信息完成对全航班旅客的自动保护，航线级保护，被配置为使关于预先配置为要保护航线的航线的航班自动进入航线级保护排队，并由人工控制启动该航线上批量航班的保护方案的计算与执行，区域级保护，被配置为使关于预先配置为要保护航站的航站的航班自动进入区域级保护排队，并由人工控制启动该航站的相关航线上批量航班的保护方案的计算与执行，其中，航线级保护和区域级保护均通过按照在计算保护方案时选择的航班集合进行旅客价值排序来计算和执行保护方案，以及使航班排队等待运行决策稳定后再执行保护；以及旅客通知子系统，被配置为： 向要通知旅客通知与要通知旅客相关的不正常航班信息和对外公布原因，并且当要通知旅客是要保护旅客时，还向要通知旅客通知与要通知旅客相关的保护方案，要通知旅客是受落入通知航班范围的不正常航班影响的旅客。

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