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龙图腾网获悉深圳市德兰明海新能源股份有限公司申请的专利智能客服问答处理方法、服务器及存储介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN121051215B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-02-10发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202511508536.9，技术领域涉及：G06F16/3329；该发明授权智能客服问答处理方法、服务器及存储介质是由雷健华;马辉;白昊;胡锦;谢兴月设计研发完成，并于2025-10-22向国家知识产权局提交的专利申请。

本智能客服问答处理方法、服务器及存储介质在说明书摘要公布了：本申请属于人工智能领域，具体涉及一种智能客服问答处理方法、服务器及存储介质。智能客服问答处理方法包括：获取用户输入的咨询问题进行智能分类，得到咨询问题的类别标签；将咨询问题分别通过向量检索通道和全文检索通道进行检索，得到两个检索结果集；基于两个检索结果集中各候选答案的相似度分数对初始权重进行调整，得到咨询问题在两个检索通道的融合权重；基于融合权重计算出各候选答案的综合评分，并根据综合评分对各候选答案进行合并和排序，得到候选答案集；基于候选答案集生成咨询问题的最终答案。本申请的方法，提高了检索精度、查全率、优化了检索结果的排序和相关性，提升了用户问题的解决率。

本发明授权智能客服问答处理方法、服务器及存储介质在权利要求书中公布了：1.一种智能客服问答处理方法，其特征在于，所述方法包括： 获取用户输入的咨询问题，对所述咨询问题进行智能分类，得到所述咨询问题的类别标签； 将所述咨询问题分别通过向量检索通道和全文检索通道进行检索，得到向量检索结果集和全文检索结果集； 基于所述类别标签确定出所述咨询问题在两个检索通道的初始权重，并基于两个检索结果集中各候选答案的相似度分数对所述初始权重进行调整，得到所述咨询问题在两个检索通道的融合权重； 基于所述融合权重计算出两个检索结果集中各候选答案的综合评分，并根据所述综合评分对两个检索结果集中各候选答案进行合并和排序，得到候选答案集； 基于所述候选答案集生成所述咨询问题的最终答案； 所述基于两个检索结果集中各候选答案的相似度分数对所述初始权重进行调整，得到所述咨询问题在两个检索通道的融合权重包括： 基于两个检索结果集中各候选答案的相似度分数分别确定出两个检索通道的信心指标； 基于两个检索通道的信心指标计算出所述咨询问题在两个检索通道的动态权重； 基于所述动态权重对所述初始权重进行调整，得到所述咨询问题在两个检索通道的融合权重； 所述动态权重的计算公式如下： 其中，为向量检索通道的动态权重，为全文检索通道的动态权重，为向量检索通道的信心指标，为全文检索通道的信心指标； 所述融合权重的计算公式为： 其中，为调节系数，为向量检索通道的融合权重，为向量检索通道的初始权重，为向量检索通道的动态权重，为全文检索通道的融合权重，为全文检索通道的初始权重，为全文检索通道的动态权重。

如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人深圳市德兰明海新能源股份有限公司，其通讯地址为：518000 广东省深圳市南山区西丽街道新围社区同沙路168号凯达尔集团中心大厦1号楼十九层；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。

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