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龙图腾网获悉中国平安财产保险股份有限公司申请的专利基于人工智能的信息推荐方法、装置、设备及存储介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN117251631B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-02-10发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202311209775.5，技术领域涉及：G06F16/9535；该发明授权基于人工智能的信息推荐方法、装置、设备及存储介质是由罗冬阳设计研发完成，并于2023-09-19向国家知识产权局提交的专利申请。

本基于人工智能的信息推荐方法、装置、设备及存储介质在说明书摘要公布了：本申请属于人工智能领域与金融科技领域，涉及一种基于人工智能的信息推荐方法，包括：在业务沟通作业的过程中，获取目标坐席与目标用户当前的指定沟通主题；获取目标坐席的坐席画像与目标用户的用户画像；获取目标用户的历史沟通时序特征信息；获取初始主题特征信息；基于双塔模型对指定沟通主题、坐席画像、用户画像及初始主题特征信息进行计算以确定目标主题特征信息；获取与目标主题特征信息对应的目标话术并推送给目标坐席。本申请还提供一种基于人工智能的信息推荐装置、计算机设备及存储介质。此外，本申请的目标话术可存储于区块链。本申请可应用于金融领域的沟通主题推荐场景，基于双塔模型的使用有效地提高了话术的推荐准确度。

本发明授权基于人工智能的信息推荐方法、装置、设备及存储介质在权利要求书中公布了：1.一种基于人工智能的信息推荐方法，其特征在于，包括下述步骤： 在目标坐席与目标用户进行业务沟通作业的过程中，获取所述目标坐席与目标用户当前的指定沟通主题； 获取所述目标坐席的坐席画像，以及获取所述目标用户的用户画像； 获取与所述目标用户对应的历史沟通时序特征信息；其中，所述历史沟通时序特征信息至少包括历史主题与历史意图； 从预设的主题信息库中获取待推荐的初始主题特征信息；其中，所述初始主题特征信息的数量包括多个； 基于预设的双塔模型对所述指定沟通主题、所述坐席画像、所述用户画像以及所述初始主题特征信息进行计算处理，从所有所述初始主题特征信息中确定出目标主题特征信息； 获取与所述目标主题特征信息对应的目标话术； 将所述目标主题特征信息与所述目标话术推送给所述目标坐席； 其中，所述基于预设的双塔模型对所述指定沟通主题、所述坐席画像、所述用户画像以及所述初始主题特征信息进行计算处理，从所有所述初始主题特征信息中确定出目标主题特征信息的步骤，具体包括： 将所述指定沟通主题、所述坐席画像以及所述用户画像输入至所述双塔模型中的用户侧塔模型内，通过所述用户侧塔模型对所述指定沟通主题、所述坐席画像以及所述用户画像进行向量提取，得到对应的第一特征向量； 将各所述初始主题特征信息输入至所述双塔模型中的物品侧塔模型内，通过所述物品侧塔模型对各所述初始主题特征信息进行向量提取，得到对应的多个第二特征向量； 通过所述双塔模型中的互操作层计算所述第一特征向量与各所述第二特征向量之间的相似度； 基于所述相似度，从所有所述初始主题特征信息中确定出目标主题特征信息； 其中，用户侧塔模型具体指双塔模型中的左侧User塔，通过使用该左侧User塔对所述指定沟通主题、所述坐席画像以及所述用户画像进行向量提取以输出UserEmbedding，即得到上述第一特征向量；上述物品侧塔模型具体指双塔模型中的右侧Item塔，通过使用该侧Item塔对各所述初始主题特征信息进行向量提取以输出ItemEmbedding，即得到多个上述第二特征向量。

如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人中国平安财产保险股份有限公司，其通讯地址为：518000 广东省深圳市福田区益田路5033号平安金融中心12、13、38、39、40层；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。

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