阿里巴巴(中国)有限公司代宁获国家专利权
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龙图腾网获悉阿里巴巴(中国)有限公司申请的专利数据处理方法、装置、电子设备和存储介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN114693120B 。
龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-02-10发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202210330450.1，技术领域涉及：G06Q10/0639；该发明授权数据处理方法、装置、电子设备和存储介质是由代宁设计研发完成，并于2022-03-31向国家知识产权局提交的专利申请。
本数据处理方法、装置、电子设备和存储介质在说明书摘要公布了：本发明实施例提供了一种数据处理方法、装置、电子设备和存储介质。所述数据处理方法包括：从多个客服主体共用的客服记录数据库中，获取目标客服主体的各个客服消息，客服记录数据库中保存有多个客服主体各自的客服消息记录；基于目标客服主体的各个客服消息，构建至少一组有效客服对话；基于至少一组有效客服对话，对目标客服主体进行客服评价。在本发明实施例中，客服记录数据库中保存有多个客服主体各自的客服消息记录，无需在客服主体本地进行埋点，针对性地实现了目标客服主体的客服消息的获取，提高了客服评价的可靠性和个性化。
本发明授权数据处理方法、装置、电子设备和存储介质在权利要求书中公布了：1.一种数据处理方法，包括： 从多个客服主体共用的客服记录数据库中，获取目标客服主体的各个客服消息，所述客服记录数据库中保存有所述多个客服主体各自的客服消息记录，其中，客服数据与多种客服属性关联存储在所述客服记录数据库中，所述客服数据至少包括客服消息的收发时间、客服消息的客服主体和收发主体； 基于所述各个客服消息的总时间排序以及所述各个客服消息基于收发属性的时间排序之间的差异，确定一收发属性的客服消息先前的不同收发属性的客服消息的数目，以确定收发属性相同的相邻消息； 合并收发属性相同的相邻消息，得到各个消息组，所述收发属性指示客服消息的发送方或接收方； 基于所述各个消息组的时间排序，合并所述收发属性不同的相邻消息组，得到至少一组有效客服对话； 基于所述至少一组有效客服对话，对所述目标客服主体进行客服评价。
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