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龙图腾网获悉山东八浚通信科技有限公司申请的专利基于人工智能的物联网行业智能客服监管调控系统获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN120181864B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-02-06发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202510240282.0，技术领域涉及：G06Q30/015；该发明授权基于人工智能的物联网行业智能客服监管调控系统是由孙培根;刘翔宇;滕怀志设计研发完成，并于2025-03-03向国家知识产权局提交的专利申请。

本基于人工智能的物联网行业智能客服监管调控系统在说明书摘要公布了：本发明公开了基于人工智能的物联网行业智能客服监管调控系统，属于客服监管调控技术领域；用于解决现有方案中物联网行业智能客服不能针对不同物联网设备和服务特性实施针对性的服务和服务监管，并对服务监管数据进行挖掘评估来进行不同维度的针对性调控的技术问题；根据不同智能客服监管获取的所有局部服务监管处理数据进行客服服务状态的数据处理和分析，确定不同智能客服对应的客服服务状态并自适应地对不同智能客服实施针对性的优化调控，根据不同物联网产品类型监管获取的所有局部服务监管处理数据进行产品服务状态的数据处理和分析，确定不同物联网产品类型对应的产品服务状态并自适应地对不同物联网产品类型实施针对性的优化调控。

本发明授权基于人工智能的物联网行业智能客服监管调控系统在权利要求书中公布了：1.基于人工智能的物联网行业智能客服监管调控系统，其特征在于，包括客服服务局部监管处理分析模块，用于对请求进行客服服务的用户进行请求的预处理，并根据预处理数据对所属用户进行对应专业客服的匹配以及服务监管，对匹配客服的服务数据进行处理和分析，得到局部服务监管处理数据； 其中，对请求进行客户的用户进行身份识别，并根据身份识别结果获取所属用户对应的物联网已用设备和服务，并根据用户的物联网已用设备和服务进行对应专业客服的匹配并对话，对匹配客服的服务数据进行处理时； 监管获取用户进行咨询的物联网产品类型及其对应的预判异常，以及获取用户结束客服对话后对应的咨询总时长，并对用户后续的咨询物联网产品对应的解决结果，根据解决结果对所属用户的客服咨询服务状态进行分析时，将解决结果中的核实异常与用户进行咨询时获取的预判异常通过异常匹配分析模型进行数据分析，并输出对应的异常匹配值YP； 其中，异常匹配值包含0、1或2的数值； 根据数值为0的异常匹配值将所属物联网产品类型对应的第一正常服务总次数加一，以及将所属匹配客服对应的第二正常服务总次数加一； 根据数值为1的异常匹配值将所属物联网产品类型对应的第一局部异常服务总次数加一，以及将所属匹配客服对应的第二局部异常服务总次数加一，同时将所属物联网产品类型和所属匹配客服对应的单次咨询异常标志设置为T2；T为用户结束客服对话后对应的咨询总时长； 根据数值为2的异常匹配值将所属物联网产品类型对应的第一整体异常服务总次数加一，以及将所属匹配客服对应的第二整体异常服务总次数加一，同时将所属物联网产品类型和所属匹配客服对应的单次咨询异常标志设置为T； 将处理获取的异常匹配值与其分析获取的不同服务总次数进行排序组合，得到所属用户与对应匹配客服之间的局部服务监管处理数据； 客服服务监管分析调控模块，用于根据不同智能客服监管获取的所有局部服务监管处理数据进行客服服务状态的数据处理和分析，确定不同智能客服对应的客服服务状态，以及根据客服服务状态自适应地对不同智能客服实施针对性的优化调控； 其中，根据监管获取的所有局部服务监管处理数据来对不同智能客服进行客服维度服务状态的数据处理和分析时，依次获取不同智能客服服务所有咨询用户对应监管的所有局部服务监管处理数据，并对所有局部服务监管处理数据进行遍历统计，获取所属智能客服对应的第二正常服务总次数、第二局部异常服务总次数和第二整体异常服务总次数，并通过公式计算获取不同智能客服对应的客服服务状态值KFi；式中，i为不同编号的智能客服，i=1,2,3，……，n；n为正整数；y1、y2为不同的比例系数，y1、y2均属于0,1，且y1+y2=1；α为第一权重系数，且为大于1的实数；NE1i、NE2i分别为不同智能客服对应的第二局部异常服务总次数、第二整体异常服务总次数；NEBi为不同智能客服对应的异常服务总次数标准值；EBi为不同智能客服对应的咨询异常标志总值；EB0i为不同智能客服对应的咨询异常标志标准值； 物联网产品类型监管分析调控模块，用于根据不同物联网产品类型监管获取的所有局部服务监管处理数据进行产品服务状态的数据处理和分析，确定不同物联网产品类型对应的产品服务状态，以及根据产品服务状态自适应地对不同物联网产品类型实施针对性的优化调控。

如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人山东八浚通信科技有限公司，其通讯地址为：276800 山东省日照市东港区石臼街道海曲路与绿舟南路交汇处兴业国际财富中心B座2501；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。

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