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龙图腾网获悉中国工商银行股份有限公司申请的专利银行柜面业务产品的用户体验分析方法和装置获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN116012128B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-02-06发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202310156975.2，技术领域涉及：G06Q40/02；该发明授权银行柜面业务产品的用户体验分析方法和装置是由邓维;石忠德;李琦;杨恺;贾唯秦设计研发完成，并于2023-02-13向国家知识产权局提交的专利申请。

本银行柜面业务产品的用户体验分析方法和装置在说明书摘要公布了：本发明提供了一种银行柜面业务产品的用户体验分析方法和装置，涉及自然语言处理技术领域，方法包括：分别形成业务产品词库和业务产品功能词库；对待判定的银行柜面业务的情感倾向性文本进行分词；将分词结果与业务产品词库及业务产品功能词库中关键词进行匹配，根据匹配关键词确定文本所指向的银行柜面业务产品或功能；利用文本情感分类模型对情感倾向性文本进行情感倾向性分类，得到所属情感类别；基于情感类别分析柜面业务产品或功能的用户体验。本发明能够准确定位到文本所对应的具体产品或功能，然后再对其进行情感分析，分析结果能够更细粒度的刻画出用户对局部的体验，有利于产品和功能的持续性提升，可以节省传统评价收集的人工成本。

本发明授权银行柜面业务产品的用户体验分析方法和装置在权利要求书中公布了：1.一种银行柜面业务产品的用户体验分析方法，其特征在于，所述方法包括： 基于银行柜面业务产品信息及业务产品功能信息分别形成业务产品词库和业务产品功能词库； 对待判定的银行柜面业务的情感倾向性文本进行分词；其中，所述待判定的银行柜面业务的情感倾向性文本为定期从银行内部基层服务支持平台中收集的员工交流短文本； 将分词结果与所述业务产品词库及所述业务产品功能词库中关键词进行匹配得到匹配关键词； 利用实体识别模型对所述待判定的银行柜面业务的情感倾向性文本进行文本实体识别，输出所述待判定的银行柜面业务的情感倾向性文本所对应的识别关键词； 利用投票法对所述匹配关键词和所述识别关键词进行融合分析，当所述匹配关键词和所述识别关键词相同时，基于相同的关键词确定所述待判定的银行柜面业务的情感倾向性文本所指向的银行柜面业务产品或功能； 利用文本情感分类模型对所述待判定的银行柜面业务的情感倾向性文本进行情感倾向性分类，得到所述待判定的银行柜面业务的情感倾向性文本所属情感类别； 基于所述情感类别分析对应银行柜面业务产品或功能的用户使用体验。

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