平安银行股份有限公司邢孟良获国家专利权
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龙图腾网获悉平安银行股份有限公司申请的专利一种AI外呼流程处理方法、装置、设备及存储介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN115914470B 。
龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-02-06发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202211387445.0，技术领域涉及：H04M3/523；该发明授权一种AI外呼流程处理方法、装置、设备及存储介质是由邢孟良;蔡海姗设计研发完成，并于2022-11-07向国家知识产权局提交的专利申请。
本一种AI外呼流程处理方法、装置、设备及存储介质在说明书摘要公布了：本申请公开了一种AI外呼流程处理方法、装置、设备及存储介质，通过接收预设用户发送的分单请求指令，将与预设用户对应事件类型的当前AI外呼事件转发给当前状态信息为空闲的预设用户，使得用户可以基于自己的意愿以及当前名下业务量的情况来自主加入AI外呼，或不参与AI外呼，同时避免每天对AI外呼人员进行排班管理，免去业务管理成本，解决了现在承接AI外呼名单的坐席为强行指定，即会存在排班管理的问题，导致的承接AI外呼名单的坐席意愿率很低，同时增加管理成本的技术问题。
本发明授权一种AI外呼流程处理方法、装置、设备及存储介质在权利要求书中公布了：1.一种AI外呼流程处理方法，其特征在于，包括： S1、接收若干个预设用户发送的分单请求指令； S2、根据若干个所述分单请求指令、当前AI外呼事件对应事件类型以及所述分单请求指令对应所述预设用户的当前状态信息，将所述当前AI外呼事件转给对应所述事件类型且所述当前状态信息为空闲的所述预设用户，其中存在一个AI外呼事件时，需要根据当前AI外呼事件对应事件类型，以及每一个分单请求指令对应预设用户的当前状态信息，将当前AI外呼事件转给对应事件类型且当前状态信息为空闲的预设用户； 所述步骤S1之前还包括： 获取预设用户名单列表，所述预设用户名单列表中包含若干个预设用户； 根据所述预设用户名单列表，向所述预设用户名单列表中若干个所述预设用户的操作页面展示分单按钮，使得若干个所述预设用户通过触发所述分单按钮发送分单请求指令。
如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人平安银行股份有限公司，其通讯地址为：518000 广东省深圳市罗湖区深南东路5047号；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。
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