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龙图腾网获悉武汉卓尔数科信息科技有限公司申请的专利一种内容推荐方法、装置及计算机可读介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN116431903B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-02-03发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202310243551.X，技术领域涉及：G06F16/9535；该发明授权一种内容推荐方法、装置及计算机可读介质是由屠俊;陈程;李涵设计研发完成，并于2023-03-14向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种内容推荐方法、装置及计算机可读介质在说明书摘要公布了：本发明公开了一种内容推荐方法、装置及计算机可读介质，属于数据处理技术领域。所述方法应用于客服系统；所述方法包括：首先，基于预设时间的触发，检测用户和客服的聊天界面是否存在会话内容；其次，若检测结果表征存在会话内容，则基于所述会话内容生成推荐内容；若检测结果表征不存在会话内容，则对登录所述客服系统的用户进行特征识别，生成推荐内容；最后，将所述推荐内容发送至所述用户。由此，在有会话内容和没有会话内容的两种场景下分别进行实时话术和或商品推荐，辅助销售人员进行用户沟通，规范了客服系统的语言表达，提高了客服系统的回复效率和准确率，有利于后期商品的促销。

本发明授权一种内容推荐方法、装置及计算机可读介质在权利要求书中公布了：1.一种内容推荐方法，其特征在于，应用于客服系统；所述方法包括： 基于预设时间的触发，检测用户和客服的聊天界面是否存在会话内容； 若检测结果表征存在会话内容，则基于所述会话内容生成推荐内容； 若检测结果表征不存在会话内容，则获取登录第一设备用户的用户标签和用户属性；根据所述用户标签和所述用户属性，进行用户特征识别；基于识别的用户特征，利用聚类模型对所述用户进行聚类预测，得到所述用户对应的用户群；从话术库中查询与所述用户群对应的推荐话术，并从商品库中查询与所述用户群对应的推荐商品；将所述推荐话术与所述推荐商品共同作为推荐内容； 将所述推荐内容发送至所述用户； 针对所述推荐内容中任一所述推荐话术或所述推荐商品：获取所述推荐话术对应的所有计算指标；获取所述用户群针对每个所述计算指标归一化处理后的指标值；对所有计算指标对应的指标值进行加权处理，生成所述推荐话术对应的评分； 基于所述推荐话术的评分，对所述用户群所对应的推荐话术的顺序进行更新。

如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人武汉卓尔数科信息科技有限公司，其通讯地址为：430000 湖北省武汉市武汉东湖新技术开发区关东街道关山大道355号铭丰大厦14层；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。

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