马上消费金融股份有限公司汤春获国家专利权
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龙图腾网获悉马上消费金融股份有限公司申请的专利呼叫系统的外呼监测方法、装置、电子设备和存储介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN116132587B 。
龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-02-03发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202211475905.5，技术领域涉及：H04M3/51；该发明授权呼叫系统的外呼监测方法、装置、电子设备和存储介质是由汤春;蒋宁;吴海英;刘磊;杨锋;杨砚设计研发完成，并于2022-11-23向国家知识产权局提交的专利申请。
本呼叫系统的外呼监测方法、装置、电子设备和存储介质在说明书摘要公布了：本公开提供了一种呼叫系统的外呼监测方法、装置、电子设备和介质。所述呼叫系统的外呼监测方法，包括：在坐席端处于对外呼叫的工作状态的情况下，获取所述坐席端的第一目标信息，所述第一目标信息包括以下至少一项：所述坐席端所接收到的第一操作信息和所述坐席端的第一通话录音信息；在基于所述第一目标信息确定所述坐席端处于异常工作状态的情况下，对所述坐席端进行外呼管理。本公开可以提高自动外呼过程中的客户服务质量。
本发明授权呼叫系统的外呼监测方法、装置、电子设备和存储介质在权利要求书中公布了：1.一种呼叫系统的外呼监测方法，其特征在于，包括： 在坐席端处于对外呼叫的工作状态的情况下，获取所述坐席端的第一目标信息，所述第一目标信息包括所述坐席端的第一通话录音信息； 在基于所述第一目标信息确定所述坐席端处于异常工作状态的情况下，对所述坐席端进行外呼管理，其中，所述异常工作状态通过通话异常确定，其中，所述通话异常包括所述第一通话录音信息中最长一段通话录音所包含的文字数量小于第一阈值。
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2、报告中的分析和结论仅反映本公司于发布本报告当日的职业理解，仅供参考使用，不能作为本公司承担任何法律责任的依据或者凭证。
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