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龙图腾网获悉中国电信股份有限公司申请的专利客服热线交互方法、电子设备及存储介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN115988138B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-02-03发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202211669527.4，技术领域涉及：H04M3/51；该发明授权客服热线交互方法、电子设备及存储介质是由赵干;朱剑飞;张惠姝;见小会设计研发完成，并于2022-12-23向国家知识产权局提交的专利申请。

本客服热线交互方法、电子设备及存储介质在说明书摘要公布了：本公开提供了一种客服热线交互方法、电子设备及存储介质，属于移动通信技术领域，核心网响应于用户终端拨出的客服号码确定对应服务端，并获取用户终端对应的客服信道信息，如语音信道导航信息、网络地址信息等，语音信道导航信息指示服务端所提供的语音客服交互通道，网络地址信息支持用户终端、服务终端间构建网络客服交互通道；进而在获取语音信道导航信息后向用户终端发送，并接收用户终端返回的导航目标信息，以确定其选择的语音客服交互信道；再基于导航目标信息、网络地址信息，在用户终端、服务端建立客服交互信道。该方法一键拨号即可实现客服语音、网络客服交互信道的识别、切换，或同步接入，且双通道同步接入时提高了沟通效率与效果。

本发明授权客服热线交互方法、电子设备及存储介质在权利要求书中公布了：1.一种客服热线交互方法，其特征在于，所述方法应用于核心网，所述方法包括： 响应于用户终端拨出的客服号码，确定所述客服号码对应的服务端； 获取所述用户终端对应的客服信道信息，所述客服信道信息用于构建客服交互信道，所述客服信道信息包括语音信道导航信息、网络地址信息中的至少一种，所述语音信道导航信息指示所述服务端向所述用户终端提供的至少一个语音客服交互信道，所述网络地址信息用于支持所述用户终端、所述服务端间构建网络客服交互信道； 在所述客服交互信息中包括所述语音信道导航信息的情况下，向所述用户终端发送所述语音信道导航信息，并接收所述用户终端基于所述语音信道导航信息返回的导航目标信息，所述导航目标信息用于指示所述用户终端基于所述语音信道导航信息所选择的语音客服交互信道； 基于所述导航目标信息、所述网络地址信息中的至少一个，在所述用户终端、所述服务端间建立所述客服交互信道； 所述响应于用户终端拨出的客服号码，确定所述客服号码对应的服务端之前，还包括： 根据所述用户终端上报的接入信息，确定所述用户终端支持的接入方式，所述接入信息用于指示所述用户终端所支持的接入方式，所述接入方式包括语音接入、网络接入中的至少一种； 所述获取所述用户终端对应的客服信道信息，包括： 获取所述接入方式支持的所述客服交互信道对应的所述客服信道信息； 所述接入信息指示用户终端支持的接入方式为语音接入与网络接入，所述基于所述导航目标信息、所述网络地址信息中的至少一个，在所述用户终端、所述服务端间建立所述客服交互信道，包括： 获取所述用户终端的终端标识； 基于所述导航目标信息，在所述用户终端、所述服务端间建立语音客服交互信道； 基于所述网络地址信息，在所述用户终端、所述服务端间建立网络客服交互信道； 基于所述终端标识，对所述语音客服交互信道、所述网络客服交互信道进行合并。

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