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龙图腾网获悉北京悦途出行网络科技有限公司申请的专利一种基于数据分析的高铁商务出行服务人员调度方法获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN120952284B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-01-27发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202511493448.6，技术领域涉及：G06Q10/04；该发明授权一种基于数据分析的高铁商务出行服务人员调度方法是由王锋;王珺;孔庆贺设计研发完成，并于2025-10-20向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种基于数据分析的高铁商务出行服务人员调度方法在说明书摘要公布了：本发明公开了一种基于数据分析的高铁商务出行服务人员调度方法，涉及人员调度管理技术领域。包括：数据采集与整合：采集高铁站运行数据、旅客信息、服务人员信息、环境数据；对采集的数据进行流式数据处理和时空对齐，并构建动态主数据矩阵；服务需求预测：从动态主数据矩阵中提取旅客多维特征，并生成旅客多维特征标签；基于旅客多维特征标签，结合环境数据，进行双模态需求预测，得到初始旅客服务需求。本发明通过建立双模态服务需求预测方法，提取旅客多维特征，结合环境数据，预测旅客需求，实现从被动响应到主动预测，加快响应速度，减少旅客等待时间，提升服务质效。

本发明授权一种基于数据分析的高铁商务出行服务人员调度方法在权利要求书中公布了：1.一种基于数据分析的高铁商务出行服务人员调度方法，其特征在于，包括： 数据采集与整合：采集高铁站运行数据、旅客信息、服务人员信息、环境数据；对采集的数据进行流式数据处理和时空对齐，并构建动态主数据矩阵； 服务需求预测：从动态主数据矩阵中提取旅客多维特征，并生成旅客多维特征标签；基于旅客多维特征标签，结合环境数据，进行双模态需求预测，得到初始旅客服务需求； 多维动态调度：基于动态主数据矩阵，根据初始旅客服务需求，对服务人员进行多维匹配，生成初始服务方案； 服务执行与监控：建立旅客-服务实时映射空间，服务人员执行初始服务方案的同时实时监测服务缺口，评估服务质量，动态调整初始服务方案，并得到服务执行效果报告； 反馈优化：依据服务执行效果报告，更新优化服务人员调度流程； 所述双模态预测的方法包括： N1：需求类别判定：根据旅客多维特征标签和环境数据，判定需求类别，需求类别包括：常规需求和突发需求； N2：常规需求预测：根据旅客多维特征标签，将常规需求拆分为若干个子任务，计算每个子任务的概率，并生成常规服务需求记录，常规服务需求记录包括：旅客证件号、子任务列表、概率以及有效时间； N3：突发需求预测：判断突发事件类型，结合旅客多维特征标签，生成若干个子任务，并赋予每个子任务严重等级，生成突发服务需求记录，突发服务需求纪录包括：旅客证件号、子任务列表、严重等级、事件位置以及有效时间； N4：服务任务生成：同时接收常规服务需求记录和突发服务需求记录，若对于同一位旅客，两类服务需求在时间窗口上出现重叠，则突发服务需求优先，常规服务需求顺延；计算每个子任务的优先级，生成初始旅客服务需求，并写入动态主数据矩阵，标记为预测需求； 所述服务执行与监控步骤包括： Q1：旅客-服务实时映射空间建立：将调度方案表关联旅客信息与服务人员信息，通过数字化看板动态显示旅客位置、服务人员位置及服务状态；为每位旅客生成实时服务标签，标注服务人员状态； Q2：服务执行：向服务人员推送调度方案表，服务人员接收后更新服务状态为执行中，并开始计时； Q3：实时监测服务缺口:实时采集高铁站运行数据、旅客信息、服务人员信息、环境数据，计算时间缺口、需求缺口和人员缺口； Q4:服务质量动态评估与调整：实时对服务进行时效性、完整性和满意度评估，并进行根因分析，得到分析结果；根据分析结果，动态调整初始服务方案，并同步回映射空间； Q5：服务执行效果报告生成：每项服务需求完成后，自动更新旅客状态和服务人员绩效，得服务执行效果报告。

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