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龙图腾网获悉贵州省烟草公司安顺市公司申请的专利基于语音识别的物流配送服务评价方法以及装置获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN120766666B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-01-27发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202510939436.5，技术领域涉及：G10L15/18；该发明授权基于语音识别的物流配送服务评价方法以及装置是由朱法松;喻曦;周松;邓明森;周德斌;时学东设计研发完成，并于2025-07-08向国家知识产权局提交的专利申请。

本基于语音识别的物流配送服务评价方法以及装置在说明书摘要公布了：本发明提供一种基于语音识别的物流配送服务评价方法以及装置，通过接收用户针对物流配送服务提交的语音评价数据组，对语音评价数据组执行语音转写与特征提取操作，得到语音交互片段对应的文本语义序列和语音情感参数集；将文本语义序列和语音情感参数集输入预训练的服务评价推理模型进行特征融合与分类推理，生成包含评价维度得分和问题描述标签的初步评价结果；基于初步评价结果中的评价维度得分和问题描述标签，确定物流配送服务的综合评价等级及关键改进维度信息，基于综合评价等级和关键改进维度信息生成服务评价结果。通过本发明解决了传统评价结果难以直接支撑服务优化决策的问题，提升了评价数据对服务改进的支撑作用。

本发明授权基于语音识别的物流配送服务评价方法以及装置在权利要求书中公布了：1.一种基于语音识别的物流配送服务评价方法，其特征在于，所述方法包括： 接收用户针对物流配送服务提交的语音评价数据组，所述语音评价数据组包含按时间顺序排列的多段语音交互片段，每段语音交互片段关联唯一配送订单标识； 对所述语音评价数据组执行语音转写与特征提取操作，得到所述语音交互片段对应的文本语义序列和语音情感参数集；具体包括：对所述语音评价数据组进行语音分段处理，将连续语音流分割为多个独立语音交互片段，每个语音交互片段包含用户单次评价表述单元；对每个语音交互片段执行声学特征提取，通过梅尔频率倒谱系数算法提取语音信号的频谱特征，结合动态时间规整技术生成所述语音交互片段的声学特征矩阵；将所述声学特征矩阵输入语音转写模型，将声学特征转换为文本字符序列，并对文本字符序列进行分词与语法纠错处理，得到包含服务评价关键词的文本语义序列；同步对所述语音交互片段进行情感特征提取，通过基频轨迹分析计算语调变化幅度，统计语音停顿间隔时长及频次，生成包含语调变化曲线和停顿特征向量的语音情感参数集；对所述文本语义序列和所述语音情感参数集进行时间戳对齐处理，得到带情感标注的语义-情感联合特征集； 将所述文本语义序列和所述语音情感参数集输入预训练的服务评价推理模型进行特征融合与分类推理，生成包含评价维度得分和问题描述标签的初步评价结果； 基于所述初步评价结果中的评价维度得分和问题描述标签，确定物流配送服务的综合评价等级及关键改进维度信息，所述关键改进维度信息包含问题提及频次和情感极性关联度； 基于所述综合评价等级和所述关键改进维度信息生成服务评价结果。

如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人贵州省烟草公司安顺市公司，其通讯地址为：561000 贵州省安顺市西秀区中华南路31号；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。

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