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龙图腾网获悉中国联合网络通信集团有限公司申请的专利投诉处理方法、装置、设备、介质和计算机程序产品获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN115942358B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-01-27发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202211563043.1，技术领域涉及：H04W24/04；该发明授权投诉处理方法、装置、设备、介质和计算机程序产品是由陈健璋;周燕;曹国庆;左灿;雷海明;程禄丰;张容;李东照;张健设计研发完成，并于2022-12-07向国家知识产权局提交的专利申请。

本投诉处理方法、装置、设备、介质和计算机程序产品在说明书摘要公布了：本发明提供一种投诉处理方法、装置、设备、介质和计算机程序产品，该方法包括：获取当前投诉工单中的各个第一网络投诉问题，并根据各个第一网络投诉问题确定目标处理类型；根据目标处理类型确定待获取信息的种类，并获取种类的对应的目标信息，目标信息包括解决第一网络投诉问题的网络信息以及设备信息；根据目标信息确定当前投诉工单对应的回复信息，并输出回复信息，回复信息包括各个第一网络投诉问题对应的处理策略。本发明中，减少了网络投诉问题的处理时长，缩减了网络投诉的处理流程，提高了网络投诉的处理效率。

本发明授权投诉处理方法、装置、设备、介质和计算机程序产品在权利要求书中公布了：1.一种投诉处理方法，其特征在于，应用于投诉处理装置，所述方法包括： 获取当前投诉工单中的各个第一网络投诉问题，并根据各个所述第一网络投诉问题确定目标处理类型； 根据所述目标处理类型确定待获取信息的种类，并获取所述种类的对应的目标信息，所述目标信息包括解决所述第一网络投诉问题的网络信息以及设备信息； 根据所述目标信息确定所述第一网络投诉问题出现的原因，并基于所述原因确定所述当前投诉工单对应的回复信息，并通过终端设备向用户输出所述回复信息，所述回复信息包括各个所述第一网络投诉问题对应的处理策略； 所述根据各个所述第一网络投诉问题确定目标处理类型的步骤包括： 获取各个历史投诉工单；确定各个所述历史投诉工单中的第二网络投诉问题，并对各个所述第二网络投诉问题进行分类，得到多个第二投诉类型；对得到的多个第二投诉类型进行组合排布，形成多种第二投诉类型组合，并为每种第二投诉类型组合关联一个第一处理类型，以建立第二投诉类型组合与第一处理类型之间的映射关系； 确定各个所述第一网络投诉问题所属的第一投诉类型； 将所述各个第一投诉类型所形成的组合，与所建立的映射关系中的第二投诉类型组合进行匹配，将匹配成功的第一处理类型作为所述目标处理类型。

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