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龙图腾网获悉京东科技信息技术有限公司申请的专利对客服会话进行重复方案检测的方法和装置获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN115470771B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-01-23发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202210897675.5，技术领域涉及：G06F40/194；该发明授权对客服会话进行重复方案检测的方法和装置是由邓坤;邹波设计研发完成，并于2022-07-28向国家知识产权局提交的专利申请。

本对客服会话进行重复方案检测的方法和装置在说明书摘要公布了：本发明公开了一种对客服会话进行重复方案检测的方法和装置，涉及计算机技术领域。该方法的一具体实施方式包括：获取待检测客服会话包括的会话语句集合，所述会话语句集合包括多个轮次会话的客户语句和客服语句；分别计算每两个客服语句之间的相似度，将相似度满足设定阈值的客服语句保存到重复方案候选集中；对所述重复方案候选集中的每个候选客服语句，获取所述候选客服语句的上下文会话，所述上下文会话包括客户语句和客服语句；根据每个所述候选客服语句的上下文会话对所述待检测客服会话进行重复方案检测。该实施方式在保证召回率的前提下，使得对重复方案的检测结果更为准确，极大地简化了模型，便于进行生产部署，提升了客服服务质量。

本发明授权对客服会话进行重复方案检测的方法和装置在权利要求书中公布了：1.一种对客服会话进行重复方案检测的方法，其特征在于，包括： 获取待检测客服会话包括的会话语句集合，所述会话语句集合包括多个轮次会话的客户语句和客服语句； 分别计算每两个客服语句之间的相似度，将相似度满足设定阈值的客服语句保存到重复方案候选集中； 对所述重复方案候选集中的每个候选客服语句，获取所述候选客服语句的上下文会话，所述上下文会话包括客户语句和客服语句； 根据每个所述候选客服语句的上下文会话对所述待检测客服会话进行重复方案检测，包括：分别对两个候选客服语句的上下文会话进行特征提取得到所述两个候选客服语句的特征向量；将所述两个候选客服语句的特征向量分别输入到预先训练的第一判断单元中，判断所述两个候选客服语句是否是方案语句；将所述两个候选客服语句的特征向量拼接后输入到预先训练的第二判断单元中，判断所述两个候选客服语句是否重复；若所述两个候选客服语句是方案语句且重复，则所述两个候选客服语句是重复方案；若所述重复方案候选集中有不少于三个候选客服语句是重复方案，则所述待检测客服会话包括重复方案。

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