北京沃东天骏信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司李薛获国家专利权
买专利卖专利找龙图腾，真高效！ 查专利查商标用IPTOP,全免费！专利年费监控用IP管家,真方便！
龙图腾网获悉北京沃东天骏信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司申请的专利诉求处理方法、装置及存储介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN114722187B 。
龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-01-23发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202210405338.X，技术领域涉及：G06F16/335；该发明授权诉求处理方法、装置及存储介质是由李薛;郑吉星设计研发完成，并于2022-04-18向国家知识产权局提交的专利申请。
本诉求处理方法、装置及存储介质在说明书摘要公布了：本发明提供了一种诉求处理方法、装置及存储介质，方法包括：通过提取的对应当前客户的历史行为相关数据，预测得到当前客户的多组咨询项数据；通过多组咨询项数据和预设的用户历史数据集合、诉求历史数据集合提取得到多组预训练数据；通过多组预训练数据依次进行弱对比学习，递推出当前客户的目标诉求回复信息。由于本方案忽略了客户的当前的会话信息，通过包含了场景类、事项类和问题类的多个层面的更细粒度的诉求分析来确定出目标诉求回复信息，所以可以准确的提供与客户匹配的安抚信息。
本发明授权诉求处理方法、装置及存储介质在权利要求书中公布了：1.一种诉求处理方法，其特征在于，包括： 通过提取的对应当前客户的历史行为相关数据，预测得到所述当前客户的多组咨询项数据；不同组咨询项数据包括：对应所述当前客户预测得到的不同的场景类、事项类和问题类信息； 通过所述多组咨询项数据和预设的用户历史数据集合、诉求历史数据集合提取得到多组预训练数据；其中，每组预训练数据包括：与所述场景类、所述事项类和所述问题类信息相同的咨询项信息，及所述咨询项信息对应的诉求回复信息；所述用户历史数据集合包括：多个第一信息组；每个第一信息组包括：第一场景类、第一事项类和第一问题类信息；所述诉求历史数据集合包括：多个第二信息组，每个第二信息组包括：第二场景类、第二事项类、第二问题类信息及对应的所述诉求回复信息； 将所述多组预训练数据依次输入弱监督对比学习模型，得到每组预训练数据对应的置信度，在所述多组预训练数据对应的多个置信度中确定出大于置信度阈值的目标置信度，在所述目标置信度对应的预训练数据中提取出所述诉求回复信息。
如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人北京沃东天骏信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司，其通讯地址为：100176 北京市大兴区经济技术开发区科创十一街18号院2号楼4层A402室；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。
以上内容由龙图腾AI智能生成。
免责声明
1、本报告根据公开、合法渠道获得相关数据和信息，力求客观、公正，但并不保证数据的最终完整性和准确性。
2、报告中的分析和结论仅反映本公司于发布本报告当日的职业理解，仅供参考使用，不能作为本公司承担任何法律责任的依据或者凭证。
1、本报告根据公开、合法渠道获得相关数据和信息，力求客观、公正，但并不保证数据的最终完整性和准确性。
2、报告中的分析和结论仅反映本公司于发布本报告当日的职业理解，仅供参考使用，不能作为本公司承担任何法律责任的依据或者凭证。
开放平台
担保交易
惠及多方
会员特惠
专属平台
适合多方
数据共享
功能齐全
皖公网安备 34010402703815号
请提出您的宝贵建议，有机会获取IP积分或其他奖励