广东电网有限责任公司;广东电网有限责任公司信息中心李凯获国家专利权
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龙图腾网获悉广东电网有限责任公司;广东电网有限责任公司信息中心申请的专利一种电力客服工单生成方法和装置获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN120031573B 。
龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-01-20发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202510077779.5，技术领域涉及：G06Q30/01；该发明授权一种电力客服工单生成方法和装置是由李凯;李兰芳;莫萍燕;王勇超;谢瀚阳;宋芷晴设计研发完成，并于2025-01-17向国家知识产权局提交的专利申请。
本一种电力客服工单生成方法和装置在说明书摘要公布了：本申请公开了一种电力客服工单生成方法和装置，涉及工单识别生成领域，包括：对待处理的用户问题信息进行语义特征提取，得到第一特征向量；结合预设工单字段映射规则对第一特征向量进行命名实体识别得到第一电力客服工单，并根据所第一电力客服工单更新第一特征向量得到第二特征向量；基于预设的故障特征识别模型，结合预设故障描述匹配规则对第二特征向量进行识别得到故障描述信息；对故障描述信息进行意图预测得到第一用户意图及对应的第一置信度；当第一置信度低于预设置信度阈值时，根据第一电力客服工单生成信息补充提示，并根据用户的第一补充信息更新第一电力客服工单得到第二电力客服工单。
本发明授权一种电力客服工单生成方法和装置在权利要求书中公布了：1.一种电力客服工单生成方法，其特征在于，包括： 对待处理的用户问题信息进行语义特征提取，得到第一特征向量； 结合预设工单字段映射规则，对所述第一特征向量进行命名实体识别，得到第一电力客服工单，并根据所述第一电力客服工单更新所述第一特征向量得到第二特征向量； 基于预设的故障特征识别模型，结合预设故障描述匹配规则，对所述第二特征向量进行识别，得到故障描述信息； 对所述故障描述信息进行意图预测，得到第一用户意图及对应的第一置信度； 当所述第一置信度低于预设置信度阈值时，根据所述第一电力客服工单生成信息补充提示，并根据用户的第一补充信息更新所述第一电力客服工单得到第二电力客服工单；其中，所述第一补充信息通过接收用户对所述信息补充提示的反馈而得到。
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1、本报告根据公开、合法渠道获得相关数据和信息，力求客观、公正，但并不保证数据的最终完整性和准确性。
2、报告中的分析和结论仅反映本公司于发布本报告当日的职业理解，仅供参考使用，不能作为本公司承担任何法律责任的依据或者凭证。
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