京东科技信息技术有限公司邓坤获国家专利权
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龙图腾网获悉京东科技信息技术有限公司申请的专利人工客服质检方法和装置获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN116129939B 。
龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-01-20发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202211393751.5，技术领域涉及：G10L25/51；该发明授权人工客服质检方法和装置是由邓坤;邹波;宋双永设计研发完成，并于2022-11-08向国家知识产权局提交的专利申请。
本人工客服质检方法和装置在说明书摘要公布了：本公开提供一种人工客服质检方法及装置；涉及人工智能技术领域。该方法包括：获取包含角色信息的待质检交互会话数据，根据客服会话数据进行客服的目标操作意图识别，确定客服的目标操作意图语句和操作意图类别；基于目标操作意图语句，确定目标会话数据，并根据目标会话数据和操作意图类别进行客服的目标操作检测；基于检测结果进行人工客服质检。本公开可以解决相关技术中对人工客服质检的准确率低、工作量大、耗时长的问题。
本发明授权人工客服质检方法和装置在权利要求书中公布了：1.一种人工客服质检方法，其特征在于，包括： 获取包含角色信息的待质检交互会话数据，基于所述角色信息确定所述待质检交互会话数据中的客服会话数据； 根据所述客服会话数据进行客服的目标操作意图识别，确定客服的目标操作意图语句和操作意图类别； 在所述待质检交互会话数据中，将所述目标操作意图语句之后产生的会话数据作为候选会话数据，将所述目标操作意图语句和对应的候选会话数据确定为目标会话数据，并根据所述目标会话数据和所述操作意图类别进行客服的目标操作检测；基于检测结果进行人工客服质检。
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1、本报告根据公开、合法渠道获得相关数据和信息，力求客观、公正，但并不保证数据的最终完整性和准确性。
2、报告中的分析和结论仅反映本公司于发布本报告当日的职业理解，仅供参考使用，不能作为本公司承担任何法律责任的依据或者凭证。
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