买专利卖专利找龙图腾，真高效！ 查专利查商标用IPTOP,全免费！专利年费监控用IP管家,真方便！

龙图腾网获悉中国银行股份有限公司申请的专利一种客户服务方法、装置、电子设备及存储介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN116894084B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-01-09发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202310851536.3，技术领域涉及：G06F16/3329；该发明授权一种客户服务方法、装置、电子设备及存储介质是由谭莹坤;周永泰;周慧婷设计研发完成，并于2023-07-12向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种客户服务方法、装置、电子设备及存储介质在说明书摘要公布了：本申请公开了一种客户服务方法、装置、电子设备及存储介质，可应用于人工智能领域或金融领域。获取客户在智慧网点办理业务时的请求信息，并发送至智慧网点的业务资源池中，在业务资源池中对请求信息进行查询得到业务资源列表，基于业务资源列表对智慧网点包含的业务资源进行编排，并各个业务资源之间的内容匹配度关系进行信息封装得到封装信息，显示并播报封装信息。本发明可对客户的请求信息进行分解和加工，对智慧网点中包含的业务资源进行编排和封装，通过显示并播报封装信息提升客户的直观感受，为客户呈现不同体验的客户服务形式，同时能够发挥客户的主观能动性，从而提升客户的咨询问答效率以及问答服务和业务办理体验。

本发明授权一种客户服务方法、装置、电子设备及存储介质在权利要求书中公布了：1.一种客户服务方法，其特征在于，包括： 获取客户在智慧网点办理业务时的请求信息； 将所述请求信息发送至智慧网点的业务资源池中，所述业务资源池包括各个场景处理模块； 在所述业务资源池中对所述请求信息进行查询得到业务资源列表； 基于所述业务资源列表对所述智慧网点包含的业务资源进行编排，得到目标业务资源列表； 基于所述目标业务资源列表中各个业务资源之间的内容匹配度关系进行信息封装，得到封装信息； 显示并播报所述封装信息； 其中，所述基于所述业务资源列表对所述智慧网点包含的业务资源进行编排，得到目标业务资源列表，包括： 对所述业务资源列表中的业务资源按照使用次数由高到低进行排序，得到新业务资源列表； 采用投票方式从所述新业务资源列表确定主业务资源和次业务资源； 将所述主业务资源关联至网点输入端口和网点输出端口，得到所述目标业务资源列表； 其中，所述基于所述目标业务资源列表中各个业务资源之间的内容匹配度关系进行信息封装，得到封装信息，包括： 确定所述目标业务资源列表中各个业务资源之间的内容匹配度； 当所述目标业务资源列表中存在所述内容匹配度大于预设阈值的两个业务资源时，将所述两个业务资源中的被包含业务资源按照预设格式嵌套进包含业务资源中进行信息封装，得到所述封装信息。

如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人中国银行股份有限公司，其通讯地址为：100818 北京市西城区复兴门内大街1号；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。

以上内容由龙图腾AI智能生成。