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龙图腾网获悉杭州度言软件有限公司申请的专利一种外呼系统应对语音助手信箱的智能留言的方法与系统获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN120455595B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-01-06发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202510639694.1，技术领域涉及：H04M3/533；该发明授权一种外呼系统应对语音助手信箱的智能留言的方法与系统是由马荣;周朝菲;徐溯岑;李建;王春阳设计研发完成，并于2025-05-19向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种外呼系统应对语音助手信箱的智能留言的方法与系统在说明书摘要公布了：本发明提供一种外呼系统应对语音助手信箱的智能留言的方法与系统，属于智能联络中心技术领域，具体包括：呼叫模块实现对用户的呼叫处理，留言识别模块根据接通处理时长或者语音识别结果，确实是否进入语音助手信箱，切换模块为当确定进入语音助手信箱后，自动切换至留言处理模块，并继续切换至呼叫模块实现对其它用户的呼叫处理，留言处理模块根据所述用户的用户信息的分析结果，生成语音留言，提升了触达处理的效率。

本发明授权一种外呼系统应对语音助手信箱的智能留言的方法与系统在权利要求书中公布了：1.一种外呼系统应对语音助手信箱的智能留言的系统，其特征在于，具体包括： 呼叫模块，留言识别模块，切换模块，留言处理模块； 其中所述呼叫模块实现对用户的呼叫处理； 所述留言识别模块根据接通处理时长或者语音识别结果，确实是否进入语音助手信箱； 所述切换模块为当确定进入语音助手信箱后，自动切换至留言处理模块，并继续切换至呼叫模块实现对其它用户的呼叫处理； 所述留言处理模块根据所述用户的用户信息的分析结果，生成语音留言； 智能留言方法，具体包括： 确定所述用户在当前的时段中的接通数据，并结合不同的接通通话的语音识别结果，确定所述用户的接通概率满足要求时，进入下一步骤； 基于所述用户的用户信息，确定所述用户不存在匹配用户画像时，以所述用户的历史沟通数据的分析处理结果，确定所述用户的历史沟通数据在不同的服务器中的存储情况； 基于所述存储情况确定所述服务器中的匹配服务器，以不同的匹配服务器中在不同时段的历史沟通数据的存储情况，确定所述用户画像在预设时段内的关联服务器； 确定语音机器人与不同的关联服务器之间的调用延时数据，基于所述调用延时数据以及关联服务器在预设时段内的历史沟通数据，确定所述语音机器人的语音助手信箱的留言生成处理方式； 所述语音机器人的语音助手信箱的留言生成处理方式的确定的方法为： 以所述语音机器人与不同的关联服务器之间的调用延时数据，确定所述语音机器人在与不同的关联服务器的调用处理过程中的调用延时时长的平均值，基于所述调用延时时长的平均值，确定所述关联服务器中的延时调用服务器； 根据所述延时调用服务器在预设时段内的历史沟通数据，确定所述延时调用服务器在预设时段内的催收语音数据的存储时长，在所述用户在预设时段内催收语音数据的催收时长中的占比，并将其作为延时调用服务器的催收时长占比； 基于不同的延时调用服务器的催收时长占比的和，确定所述语音机器人的语音助手信箱的留言生成处理方式； 当不同的延时调用服务器的催收时长占比的和，大于时长占比预设值时，则在对所述用户进行呼叫处理之前，利用语音机器人进行所述语音助手信箱的留言生成处理； 当不同的延时调用服务器的催收时长占比的和，不大于时长占比预设值时，则当确定进入语音助手信箱时，利用语音机器人进行所述语音助手信箱的留言生成处理。

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