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龙图腾网获悉成都节络智能科技有限公司申请的专利一种智慧城市公共服务的意见反馈多维评估系统获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN120338365B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-01-06发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202510403371.2，技术领域涉及：G06Q10/0631；该发明授权一种智慧城市公共服务的意见反馈多维评估系统是由周霞设计研发完成，并于2025-04-01向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种智慧城市公共服务的意见反馈多维评估系统在说明书摘要公布了：本发明属于智慧城市的技术领域，涉及了一种智慧城市公共服务的意见反馈多维评估系统，包括：数据采集与处理模块，解析公共服务原始数据中的物体轮廓特征以生成结构化数据池；时空图谱建模模块，生成带权重系数的需求迁移特征向量；动态调度引擎模块，用于根据需求迁移特征向量计算市政资源实时调度路径，资源缺口值超过预设阈值时生成应急执行方案；任务执行监控模块，将应急执行方案拆分成交互任务节点，实时采集执行终端的运行状态数据，检测到设备过热时长超过安全临界值时触发替代路径自动补入机制；反馈优化评估模块，生成包含补偿方案和优先级调整因子的城市治理健康指数报告。本发明解决异常事件需人工介入才能恢复服务。

本发明授权一种智慧城市公共服务的意见反馈多维评估系统在权利要求书中公布了：1.一种智慧城市公共服务的意见反馈多维评估系统，其特征在于，包括： 数据采集与处理模块，用于获取来自热线平台、社交平台、物联网终端的公共服务原始数据，解析公共服务原始数据中的语义特征、图像特征与时空信息以生成结构化数据池； 对热线录音执行语音转文本处理，采用依存句法分析构建句法树； 识别句法树中的语义角色与情感关键词，所述情感关键词包括触发不同情绪权重的正向词、负向词、中性词，基于预定义情感词典为每个语义片段赋予情绪权重系数，所述情绪权重系数作为所述结构化数据池中的优先级输入参数； 计算语义片段之间的文本相似度，对重复性陈述段施加按指数衰减的动态权重系数； 时空图谱建模模块，基于结构化数据池构建市民行为时空图谱，计算事件扩散热区并关联市政资源分布数据库，生成带权重系数的需求迁移特征向量； 其中，时空图谱建模模块，包括时间切片单元、弹性修正单元、风险标定单元： 时间切片单元，建立基于交通流量变化的时间切片粒度，对医院周边区域的公共服务请求每隔一段时间计算一次需求密度； 弹性修正单元，实时接入气象灾害监测数据，道路能见度低于预设阈值时，按分段函数提升排水类诉求的权重等级； 风险标定单元，用于标定高空坠物风险区，结合市民聚集点的疏散通道容量生成撤离优先级评分； 动态调度引擎模块，用于根据需求迁移特征向量计算市政资源实时调度路径，资源缺口值超过预设阈值时生成应急执行方案； 任务执行监控模块，用于将应急执行方案拆分成交互任务节点，实时采集执行终端的运行状态数据，检测到设备过热时长超过安全临界值时触发替代路径自动补入机制； 反馈优化评估模块，用于接收市民终端反馈的满意度信号并结合市政资源调度记录，生成包含补偿方案和优先级调整因子的城市治理健康指数报告。

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