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龙图腾网获悉北京城市网邻信息技术有限公司申请的专利一种智能外呼方法、装置、设备及存储介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN119025725B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-01-06发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202411155818.0，技术领域涉及：G06F16/9032；该发明授权一种智能外呼方法、装置、设备及存储介质是由汪永清;李忠设计研发完成，并于2024-08-21向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种智能外呼方法、装置、设备及存储介质在说明书摘要公布了：本申请实施例提供一种智能外呼方法、装置、设备及存储介质。在本申请实施例中，可在接收到目标用户发出的第一用户问题后，识别第一用户问题对应的目标问题意图，若无法从预设的问答知识库中检索到与目标问题意图相适配的回复答案，则将第一用户问题标记为未回复问题并存储至问题数据库中；基于问题数据库中存储的多个未回复问题对问答知识库进行扩充，使得扩充后的问答知识库中包含有与目标问题意图相适配的回复答案。基于此，在接收到目标问题意图对应的第二用户问题时，可从扩充后的问答知识库中获取与目标问题意图适配的回复答案，以对第二用户问题进行回复，有效减少了无法回复用户问题这种情况的发生，从而提高智能问答过程中的用户体验。

本发明授权一种智能外呼方法、装置、设备及存储介质在权利要求书中公布了：1.一种智能外呼方法，其特征在于，包括： 响应于外呼指令，向目标用户发起外呼，以与所述目标用户进行智能问答； 接收所述目标用户在所述智能问答过程中发出的第一用户问题； 对所述第一用户问题进行问题意图识别操作，以得到所述第一用户问题对应的目标问题意图； 从预设的问答知识库中，检索与所述目标问题意图相适配的回复答案，所述问答知识库中包含问题意图与回复答案之间的映射关系； 若未检索到与所述目标问题意图适配的回复答案，则将所述第一用户问题标记为未回复问题，并将所述未回复问题存储至问题数据库中； 确定所述第一用户问题所属的目标流程节点，所述目标流程节点用于表征所述第一用户问题在智能问答过程中所处的问答阶段；从所述问题数据库中，查询与所述目标流程节点相关联的多个未回复问题；将所述目标流程节点相关联的多个未回复问题，作为用于扩充所述问答知识库的多个未回复问题； 基于所述问题数据库中与所述目标流程节点相关联的多个未回复问题对所述问答知识库进行扩充，以在所述问答知识库中添加新的问题意图以及与所述新的问题意图关联的回复答案； 在完成扩充后，若接收到与所述新的问题意图对应的第二用户问题，则从扩充后的问答知识库中获取与所述新的问题意图相适配的回复答案，以回复所述第二用户问题； 其中，对所述问答知识库进行扩充的过程，包括： 利用语义特征提取模型，获得与所述目标流程节点相关联的各个未回复问题各自对应的语义特征并进行降维处理，以得到各个未回复问题各自对应的降维语义特征；将所述各个未回复问题各自对应的降维语义特征之间的相似度高于第一阈值的降维语义特征划分至同一语义特征组，以及将同一语义特征组中的降维语义特征对应的未回复问题划分至同一聚类簇中，以得到至少一个聚类簇及至少一个聚类簇各自对应的语义特征组；计算任一聚类簇对应的目标语义特征组中各公共特征在所述目标语义特征组中所占的权重值，所述公共特征是指所述目标语义特征组中任意两个降维语义特征之间的语义相似度大于第二阈值的降维语义特征；将权重值超过第三阈值的公共特征进行组合，得到所述任一聚类簇对应的问题意图；对获取到的所述问题意图对应的回复策略进行解析，将解析得到的至少一个候选回复答案，作为与所述任一聚类簇对应的问题意图相适配的回复答案；将所述问题意图和所述回复答案对应的映射关系添加至所述问答知识库中，以扩充所述问答知识库。

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