亿势倍有限公司阿卜杜拉·阿斯哈·谢赫获国家专利权
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龙图腾网获悉亿势倍有限公司申请的专利在联络中心系统中将联络与座席配对的方法、系统和制品获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN117676019B 。
龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-01-06发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202311628235.0，技术领域涉及：H04M3/523；该发明授权在联络中心系统中将联络与座席配对的方法、系统和制品是由阿卜杜拉·阿斯哈·谢赫设计研发完成，并于2023-11-30向国家知识产权局提交的专利申请。
本在联络中心系统中将联络与座席配对的方法、系统和制品在说明书摘要公布了：本公开提供了一种用于在联络中心系统中将联络与座席进行配对的方法，包括：确定阈值统计量；确定联络的有序集合；确定第一统计量的集合，其对应于所述联络的有序集合；确定第二统计量的集合，其对应于所述联络的有序集合并且基于所述第一统计量的集合；基于所述第二统计量的集合和所述阈值统计量来确定所述联络的有序集合的子集；和基于配对策略将从所述联络的有序集合的子集中选定的联络与空闲座席配对，其中，所述第二统计量的集合基于所述第一统计量的集合的累计求和。
本发明授权在联络中心系统中将联络与座席配对的方法、系统和制品在权利要求书中公布了：1.一种用于在联络中心系统中将联络与座席进行配对的方法，包括： 确定阈值统计量； 确定联络的有序集合，其中，按照所述联络的等待与座席进行配对的持续时间从长到短排序得到所述联络的有序集合； 确定第一统计量的集合，其对应于所述联络的有序集合，其中，对应于各所述联络的所述第一统计量为该联络的等待与座席进行配对的等待时间； 确定第二统计量的集合，其对应于所述联络的有序集合并且基于所述第一统计量的集合，其中，对应于各所述联络的所述第二统计量为该联络的所述等待时间、以及所述等待时间长于该联络的所有联络的所述等待时间的总和； 基于所述第二统计量的集合和所述阈值统计量来确定所述联络的有序集合的子集，其中，所述阈值统计量由所述联络中心系统基于所述第一统计量的集合的平均值、最大值或最小值设置，选择所述第二统计量小于所述阈值统计量的所有联络构成所述联络的有序集合的子集；和 基于配对策略将从所述联络的有序集合的子集中选定的联络与空闲座席配对。
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