广州零世纪信息科技有限公司潘荣烽获国家专利权
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龙图腾网获悉广州零世纪信息科技有限公司申请的专利基于外呼网关的智能外呼方法、装置、系统和计算机设备获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN116456030B 。
龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-01-06发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202310305673.7，技术领域涉及：H04M3/51；该发明授权基于外呼网关的智能外呼方法、装置、系统和计算机设备是由潘荣烽;杨文波设计研发完成，并于2023-03-27向国家知识产权局提交的专利申请。
本基于外呼网关的智能外呼方法、装置、系统和计算机设备在说明书摘要公布了：本发明涉及一种基于外呼网关的智能外呼方法、装置、系统和计算机设备，所述方法包括：通过外呼网关接收任一外呼服务系统的外呼任务，外呼网关接收到外呼任务时自动分配客服座席；获取外呼网关分配的客服座席的座席信息；通过外呼网关并根据分配的客服座席的座席信息唤起目标外呼中继服务对应的软话机，以使用目标外呼中继服务对应的软话机进行外呼任务。上述方法能够通过网关接口形式进行业务流程，代替原来的页面操作，降低客服或电销人员的失误，提高操作效率，亦提高了座席使用率。
本发明授权基于外呼网关的智能外呼方法、装置、系统和计算机设备在权利要求书中公布了：1.一种基于外呼网关的智能外呼方法，其特征在于，所述方法包括： 通过外呼网关接收任一外呼服务系统的外呼任务，所述外呼网关接收到所述外呼任务时自动分配客服座席； 获取所述外呼网关分配的客服座席的座席信息； 通过所述外呼网关并根据所述分配的客服座席的座席信息唤起目标外呼中继服务对应的软话机，以使用所述目标外呼中继服务对应的软话机进行外呼任务； 所述外呼网关基于多个外呼中继服务的客服座席的座席信息配置有分配策略，所述外呼网关接收到所述外呼任务时根据所述分配策略自动分配客服座席； 所述分配策略包括将web模式的软话机的客服座席配置为最高优先级，所述外呼网关接收到所述外呼任务时根据所述分配策略自动分配web模式的软话机的客服座席； 所述通过所述外呼网关并根据所述分配的客服座席的座席信息唤起目标外呼中继服务对应的软话机，包括： 通过所述外呼网关并根据所述web模式的软话机的客服座席唤起目标外呼中继服务对应的web模式的软话机。
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