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龙图腾网获悉上海申雪供应链管理有限公司申请的专利一种快递热线呼叫方法、装置、设备和介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN116346989B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-01-06发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202310349670.3，技术领域涉及：H04M3/51；该发明授权一种快递热线呼叫方法、装置、设备和介质是由岑英岚;叶胜华;王军设计研发完成，并于2023-04-04向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种快递热线呼叫方法、装置、设备和介质在说明书摘要公布了：本申请涉及一种快递热线呼叫方法、装置、设备和介质，该方法包括：当根据业务类型确定不需要收集运单号时，生成第一呼叫转接路线，以利用机器人解决客户问题；当需要收集运单号时，获取运单信息，当根据运单信息和呼叫信息中的主叫号码确定运单为特殊运单后，根据主叫号码和呼叫信息控制特殊运单的客户电话被总部及时接听；当运单不为特殊运单时，根据运单信息对应的当前网点信息确定当前网点满足转接条件后，将呼叫信息转接到当前网点；若不满足转接条件，则结合相应的省区网点繁忙信息和总部繁忙信息，控制上级网点转接呼叫信息。本申请结合具体热线情况分配相应的转接路线，提高了热线转接效率，以便及时解决客户问题。

本发明授权一种快递热线呼叫方法、装置、设备和介质在权利要求书中公布了：1.一种快递热线呼叫方法，其特征在于，包括： 获取呼叫信息，其中，呼叫信息携带有主叫号码和业务类型，基于所述业务类型判断是否需要收集运单信息，若不需要收集运单信息，则生成第一呼叫转接路线，所述第一呼叫转接路线用于控制机器人接听所述呼叫信息，所述业务类型包括查询催件、投诉建议、国际咨询和下单业务，所述运单信息包括运单号，所述下单业务不需要收集所述运单号； 若需要收集运单信息，则获取运单信息，并基于主叫号码和所述运单信息，判断所述运单信息对应的运单是否为特殊运单，若为所述特殊运单，则基于所述主叫号码和所述运单信息生成第二呼叫转接路线，所述第二呼叫转接路线用于控制总部优先接听所述呼叫信息； 若不为所述特殊运单，则获取与所述运单信息对应的当前网点信息； 基于当前网点信息判断当前网点是否满足转接条件，若所述当前网点满足转接条件，则生成第三呼叫转接路线，所述第三呼叫转接路线用于控制所述当前网点接听所述呼叫信息； 若所述当前网点不满足所述转接条件，则获取对当前网点对应的省区网点繁忙信息和总部繁忙信息，并基于所述运单信息、省区网点繁忙信息和总部繁忙信息生成第四呼叫转接路线，所述第四呼叫转接路线用于控制所述省区网点或总部接听所述呼叫信息，其中，繁忙信息包括：登录坐席账号量、正通话坐席量和当日总计接听量； 所述基于主叫号码和所述运单信息，判断与所述运单信息对应的运单是否为特殊运单，包括： 判断所述主叫号码是否多次针对同一运单信息进行呼叫，并判断针对同一运单信息的主叫号码在预设时间内的呼叫次数是否大于预设最大次数阈值； 若所述主叫号码多次针对同一运单信息进行呼叫，且所述针对同一运单信息的主叫号码在预设时间内的呼叫次数大于预设最大次数阈值，则确定所述运单信息对应的运单为所述特殊运单； 所述基于当前网点信息判断当前网点是否满足转接条件，包括： 获取当前时刻信息，并判断所述当前时刻信息是否处于预设工作时间范围内； 若所述当前时刻信息处于预设工作时间范围内，则确定当前网点满足转接条件； 若所述当前时刻信息不处于预设工作时间范围内，则基于所述当前网点信息判断当前网点是否存在接听回弹业务，其中，所述接听回弹业务表征电话回拨业务；若存在，则确定当前网点满足转接条件；若不存在，则确定当前网点不满足转接条件； 所述获取运单信息之后，还包括： 判断所述运单信息是否有效，所述是否有效指数据库中是否存在所述运单信息； 若所述运单信息无效，则根据主叫号码查询对应的运单信息数据表以获取与主叫号码对应的所有运单信息；基于时间顺序对所有运单信息进行排序，并按序向用户确认目标运单，直到确认出用户要查询的运单，得到所述运单信息； 相应的，所述基于所述主叫号码和所述运单信息，判断所述运单信息是否为特殊运单，包括： 基于所述主叫号码和重新获取的所述运单信息，判断所述运单信息是否为所述特殊运单。

如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人上海申雪供应链管理有限公司，其通讯地址为：201700 上海市青浦区重固镇赵重公路2778弄26号201室；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。

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