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龙图腾网获悉广东广信通信服务有限公司申请的专利基于语音意图追踪微代理的多业务语音导航方法及装置获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN120954407B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-01-02发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202511476326.6，技术领域涉及：G10L15/22；该发明授权基于语音意图追踪微代理的多业务语音导航方法及装置是由陈章;陈定骐;林雄;李耀坚;庄华;赵家润设计研发完成，并于2025-10-16向国家知识产权局提交的专利申请。

本基于语音意图追踪微代理的多业务语音导航方法及装置在说明书摘要公布了：本发明涉及语音数据处理技术领域，公开了一种基于语音意图追踪微代理的多业务语音导航方法及装置。实施本发明，通过对语音导航请求进行语音识别得到识别文本，再分别进行意图识别和关键词提取，能够准确把握用户语音请求中的核心意图和关键信息，有利于提高语音导航的准确性；还能对第一语音处理结果执行情绪识别与情绪评分计算操作，实现了用户当前情绪状态智能感知；基于此，在确定目标意图节点及跳转时能够考虑用户情绪因素，实现了更具人性化、智能化的交互，提高了引导用户进入相应业务流程的效率与准确性的同时，减少用户在语音导航中的等待时间与操作步骤，从而提高多业务语音导航的处理效率与提升用户在使用语音导航过程中的体验感。

本发明授权基于语音意图追踪微代理的多业务语音导航方法及装置在权利要求书中公布了：1.一种基于语音意图追踪微代理的多业务语音导航方法，其特征在于，所述方法包括： 当检测到用户触发的语音导航请求时，对所述语音导航请求执行语音识别操作，得到针对所述语音导航请求的识别文本，作为语音识别结果； 对所述语音识别结果分别执行意图识别操作及关键词提取操作，得到针对所述意图识别操作的语音导航意图、针对所述关键词提取操作的关键词集合，作为第一语音处理结果； 对所述第一语音处理结果分别执行情绪识别操作与情绪评分计算操作，得到针对所述情绪识别操作的目标识别情绪与针对所述情绪评分计算操作的情绪评分值，作为第二语音处理结果； 根据所述第一语音处理结果及所述第二语音处理结果，执行针对目标意图节点的确定与跳转操作，得到针对所述目标意图节点的跳转结果，作为响应所述语音导航请求的最终响应结果； 所述对所述第一语音处理结果分别执行情绪识别操作与情绪评分计算操作，得到针对所述情绪识别操作的目标识别情绪与针对所述情绪评分计算操作的情绪评分值，作为第二语音处理结果，包括： 根据文本情绪识别模型，对所述识别文本以及确定出的语音特征执行情绪识别操作，得到针对所述识别文本以及所述语音特征的情绪识别结果；所述情绪识别结果包括针对多个预设情绪维度的置信度；所述语音特征包括音调、语速、音强中的至少一项特征；且所述语音特征通过对所述语音导航请求执行所述语音识别操作后得到； 生成针对所述情绪识别结果的情绪快照，以及根据所述情绪快照更新针对所述用户的情绪轨迹，所述情绪轨迹用于记录所述用户针对一个或多个所述预设情绪维度的维度变化信息；所述情绪快照包括与所述语音导航请求关联的轮次、时间戳以及情绪标签分布； 根据预设的情绪累计算法，对所述情绪轨迹包括的所有目标情绪快照执行加权求和操作，得到针对所述情绪轨迹的加权求和结果；所述加权求和结果包括针一个或多个所述预设情绪维度的情绪评分值； 将所述情绪快照、更新后的所述情绪轨迹以及所述加权求和结果确定为第二语音处理结果。

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