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龙图腾网获悉深圳海规网络科技有限公司申请的专利智能机器人的语音信息生成方法、装置电子设备及介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN119814926B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-01-02发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202510265580.5，技术领域涉及：H04M3/493；该发明授权智能机器人的语音信息生成方法、装置电子设备及介质是由李剑平设计研发完成，并于2025-03-07向国家知识产权局提交的专利申请。

本智能机器人的语音信息生成方法、装置电子设备及介质在说明书摘要公布了：本申请提供一种智能机器人的语音信息生成方法、装置电子设备及介质，涉及机器人电话沟通领域，该方法包括：获取智能机器人待处理的案件清单，案件清单包括多个目标案件和相应目标案件所处的目标阶段和案件属性；针对任一目标案件，基于配置的不同案件阶段和不同沟通模版的对应关系，确定该目标案件所处的目标阶段对应的目标沟通模版；基于案件属性，确定变量信息对应的实际信息，并根据实际信息和固定信息，确定话术实例；根据案件属性，对话术实例进行处理，生成智能机器人的语音信息，以使智能机器人根据语音信息和话术实例与案件属性中的沟通对象进行沟通。本申请能够提高智能机器人外呼的沟通质量的同时降低沟通对象的挂断率。

本发明授权智能机器人的语音信息生成方法、装置电子设备及介质在权利要求书中公布了：1.一种智能机器人的语音信息生成方法，其特征在于，所述方法包括： 获取智能机器人待处理的案件清单，所述案件清单包括多个目标案件和相应目标案件所处的目标阶段和案件属性； 针对任一目标案件，基于配置的不同案件阶段和不同沟通模版的对应关系，确定该目标案件所处的目标阶段对应的目标沟通模版；所述目标沟通模版包括变量信息和固定信息，且所述对应关系通过以下方式配置：获取历史时段内各历史案件阶段对应的多个不同历史沟通模版的沟通完结率，将最大沟通完结率对应的历史沟通模版确定为该历史案件阶段的目标历史沟通模版，基于各历史案件阶段与相应目标历史沟通模版的对应关系确定所述不同案件阶段和不同沟通模版的对应关系； 基于所述案件属性，确定变量信息对应的实际信息，并根据所述实际信息和所述固定信息，确定话术实例； 根据所述案件属性，对所述话术实例进行处理，生成智能机器人的语音信息，以使智能机器人根据所述语音信息和所述话术实例与所述案件属性中的沟通对象进行沟通；其中，所述语音信息包括音色和音量；所述音色根据案件属性中的案件类别确定，所述音量通过以下方式确定：根据配置的不同音色与不同音量区间的对应关系确定当前音色对应的音量区间，外呼电话接通后基于沟通对象的背景音量在所述音量区间内动态调整； 确定智能机器人的语音信息之后，所述方法还包括：对所述话术实例进行划分，确定多个子内容和多个子内容的沟通顺序；在智能机器人按照当前子内容与沟通对象沟通时，获取沟通对象的第一反馈信息；若所述第一反馈信息的反馈类型为不感兴趣，则确定不感兴趣的目标等级，根据配置的不同等级与不同安抚信息的对应关系确定所述目标等级对应的目标安抚信息，以使智能机器人按照所述目标安抚信息沟通； 所述沟通模版的维护方式包括多样性评估和多样化优化，所述多样化优化包括模板变异，所述模板变异包括随机调整沟通模版中各子模板的顺序；在进行模板组合时，基于随机参数选择子模版，所述随机参数α通过公式α=α0+β*t动态调整，其中α0为初始值，β为调整系数，t为时间或沟通次数；且基于随机参数选择子模版包括：当α0.3时选择子模板评分最高的子模板，当α0.7时选择新优化的子模板，当0.3≤α≤0.7时随机选择评分较高或新优化的子模板，所述子模板评分通过公式子模板评分=w1×子模板完结率+w2×沟通效率+w3×沟通对象满意度计算，w1、w2、w3为权重系数。

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