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龙图腾网获悉北京小米移动软件有限公司;北京小米松果电子有限公司申请的专利信息处理方法、装置、设备及存储介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN117271722B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-01-02发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202311167009.7，技术领域涉及：G06F16/3329；该发明授权信息处理方法、装置、设备及存储介质是由王非池设计研发完成，并于2023-09-11向国家知识产权局提交的专利申请。

本信息处理方法、装置、设备及存储介质在说明书摘要公布了：本公开提供一种信息处理方法、装置、设备及存储介质，涉及人工智能客服领域。在本公开的一些实施例中，获取多个候选对话；根据相邻的候选对话的问题文本之间的关联关系，对多个候选对话进行合并，得到多个合并对话；对多个合并对话进行聚类，得到至少一个类簇对话组；从每个类簇对话组中选择出满足热门程度条件的对话，组成热门对话；根据每个热门对话的答复文本和每个热门对话对应的机器文本的相似度，从热门对话中选择出满足相似度条件的目标对话，并将目标对话存储至对话知识库中；本公开从候选对话中自动确定出目标对话填充对话知识库，人力成本较低，提高对话知识库中对话知识的获取效率。

本发明授权信息处理方法、装置、设备及存储介质在权利要求书中公布了：1.一种信息处理方法，其特征在于，包括： 利用已经训练完成的分类模型对原始对话的意图进行分类，以得到每个所述原始对话的意图类别，从多个原始对话中获取所述意图类别为有效问答的多个候选对话； 根据相邻的所述候选对话的问题文本之间的关联关系，对多个所述候选对话进行合并，得到多个合并对话；其中，将前两个相邻的所述候选对话的问题文本输入嵌入层中，得到第一嵌入特征向量和第二嵌入特征向量；计算所述第一嵌入特征向量和所述第二嵌入特征向量的第一相似度；在所述第一相似度大于等于第一相似度阈值的情况下，将任意两个相邻的所述候选对话进行合并；依次对后续相邻的所述候选对话的问题文本进行合并，得到多个合并对话； 对多个所述合并对话进行聚类，得到至少一个类簇对话组； 针对目标类簇对话组，根据所述目标类簇对话组中每个对话对应的相似问题出现的频率、相似问题的负反馈率和类簇中心距离，分别计算所述目标类簇对话组中每个对话的热门程度值，从所述目标类簇对话组选择出所述热门程度值最高的对话，作为一个热门对话；其中，所述目标类簇对话组为所述类簇对话组中的任意一个对话组； 根据每个所述热门对话的答复文本和每个所述热门对话对应的机器文本的相似度，从所述热门对话中选择出满足相似度条件的目标对话，并将所述目标对话存储至对话知识库中。

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