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龙图腾网获悉云南电网有限责任公司信息中心申请的专利基于知识图谱的坐席匹配方法、装置、设备及存储介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN115470867B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-01-02发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202211276675.X，技术领域涉及：G06F16/334；该发明授权基于知识图谱的坐席匹配方法、装置、设备及存储介质是由李呓瑾;陈超;赵智勇;刘惠琼;王大伟设计研发完成，并于2022-10-17向国家知识产权局提交的专利申请。

本基于知识图谱的坐席匹配方法、装置、设备及存储介质在说明书摘要公布了：本申请涉及一种基于知识图谱的坐席匹配方法、装置、设备及存储介质，其中，该方法包括：获取客户的呼入信息，以及，获取客户通过互动式语音应答确定的服务类别信息；根据服务类别信息，确定坐席列表中的当前可用坐席；当前可用坐席在线且处于就绪状态；根据呼入信息和预设的知识图谱，在当前可用坐席中确定与客户匹配的目标坐席；知识图谱至少包括客户与呼入信息的对应关系和客户与坐席的关联关系；建立目标坐席与客户的通话。该方法，通过呼入信息和预设的知识图谱，可以从基于服务类别信息确定的当前可用坐席中确定与客户匹配的目标坐席，以解决坐席匹配的随机性和不准确的问题，提高坐席与客户的匹配度，从而提高客户的满意度。

本发明授权基于知识图谱的坐席匹配方法、装置、设备及存储介质在权利要求书中公布了：1.一种基于知识图谱的坐席匹配方法，其特征在于，所述方法包括： 获取客户的呼入信息，以及，获取所述客户通过互动式语音应答确定的服务类别信息； 根据所述服务类别信息，确定坐席列表中的当前可用坐席；所述当前可用坐席在线且处于就绪状态； 根据所述呼入信息和预设的知识图谱，在所述当前可用坐席中确定与所述客户匹配的目标坐席；所述知识图谱至少包括客户与呼入信息的对应关系和客户与坐席的关联关系； 建立所述目标坐席与所述客户的通话； 其中，在根据所述呼入信息和预设的知识图谱，在所述当前可用坐席中确定与所述客户匹配的目标坐席之前，所述方法还包括： 获取所述知识图谱； 其中，所述知识图谱的构建过程包括： 获取客户数据和历史客户服务记录；所述历史客户服务记录包括历史话务数据、历史服务工单数据、坐席数据、坐席服务能力评价数据和呼叫服务分类数据中的至少一种； 根据所述客户数据和所述历史客户服务记录，分别提取客户的至少一个三元组数据；所述三元组数据包括所述客户、所述客户的子节点和所述子节点的属性组成的数据；所述子节点至少包括呼入信息子节点和客户坐席关联参数子节点；所述呼入信息子节点表征客户与呼入信息的对应关系；所述客户坐席关联参数子节点表征客户与坐席的关联关系； 根据所述三元组数据构建所述知识图谱； 其中，根据所述服务类别信息，确定坐席列表中的当前可用坐席，包括： 获取坐席列表，所述坐席列表包括至少一个目标分类坐席列表； 获取预设的映射关系；所述映射关系为目标分类坐席列表与服务类别信息的映射关系； 根据所述服务类别信息和所述映射关系，从所述坐席列表中确定一个目标分类坐席列表，将所述目标分类坐席列表中在线且处于就绪状态坐席作为所述当前可用坐席。

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