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龙图腾网获悉中国平安人寿保险股份有限公司申请的专利智能外呼方法、装置、计算机设备及存储介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN115240676B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-01-02发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202210920853.1，技术领域涉及：G10L15/22；该发明授权智能外呼方法、装置、计算机设备及存储介质是由孙梓淇;张智设计研发完成，并于2022-08-02向国家知识产权局提交的专利申请。

本智能外呼方法、装置、计算机设备及存储介质在说明书摘要公布了：本发明公开了一种智能外呼方法、装置、计算机设备及存储介质，该方法包括：获取目标领域的客户语音数据；对所述客户语音数据进行语音识别和语义解析，获取客户文本数据；对所述客户文本数据进行文本预处理，获取目标关键数据；采用所述目标领域对应的多意图识别模型，对所述目标关键数据进行识别，确定至少一个目标意图；获取至少一个所述目标意图对应的语音回复数据，基于所述语音回复数据进行外呼。该方法根据客服回复识别多个意图，准确地找到客户的诉求提高智能外呼的响应质量和响应效率。

本发明授权智能外呼方法、装置、计算机设备及存储介质在权利要求书中公布了：1.一种智能外呼方法，其特征在于，包括： 获取目标领域的客户语音数据； 对所述客户语音数据进行语音识别和语义解析，获取客户文本数据； 对所述客户文本数据进行文本预处理，获取目标关键数据； 采用检索分析模型，对所述目标关键数据进行匹配处理，判断所述检索分析模型是否能够匹配到所述目标关键数据对应的第二意图；所述采用检索分析模型，对所述目标关键数据进行匹配处理，判断所述检索分析模型是否能够匹配到所述目标关键数据对应的第二意图，具体包括：首先，采用ES检索算法，对所述目标关键数据进行初步检索，获取多个ES配置数据，每一所述ES配置数据对应一配置意图；所述ES配置数据为ES数据库中预先存储的包含目标关键词中的全部或部分关键词的数据；所述配置意图是指ES数据库中预先存储的与ES配置数据相匹配的意图；然后，采用语义匹配模型，对多个ES配置数据和所述目标关键数据进行相似度分析，获取每一所述ES配置数据对应的目标相似度；若存在所述目标相似度大于预设相似度，则将所述目标相似度对应的ES配置数据对应的配置意图，确定为与所述目标关键数据对应的第二意图，确定所述检索分析模型能匹配到所述第二意图；若所有所述目标相似度均不大于所述预设相似度，则确定所述检索分析模型不能匹配到所述第二意图； 若能够匹配到所述第二意图，则将所述第二意图确定为目标意图； 若不能匹配到所述第二意图，则采用所述目标领域对应的多意图识别模型，对所述目标关键数据进行识别，确定至少一个目标意图； 获取到目标意图后，根据目标意图判断是否存在目标意图相对应的意图回复文本，若存在目标意图相对应的意图回复文本，则采用文本转语音工具，对意图回复文本进行语音转换，获取语音回复数据，再基于语音回复数据进行外呼，若不存在目标意图对应的意图回复文本，则根据当前节点跳到不同外呼处理方式，所述外呼处理方式包括转人工、请稍后再拨和进行解释与安抚中的至少一种。

如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人中国平安人寿保险股份有限公司，其通讯地址为：518000 广东省深圳市福田区益田路5033号平安金融中心14、15、16、37、41、44、45、46层；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。

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